하드웨어 관리자 서비스 데스크는 데이터베이스 하버 소프트웨어의 컴퓨터 인벤토리 및 관리를 위한 올인원 도구인 하드웨어 관리자 및 하드웨어 관리자 클라이언트/서버의 중요한 확장입니다. 사용자와 후원자 간의 효과적인 통신을 제공하는 웹 인터페이스입니다. 이를 통해 사용자는 스스로 등록하고 직장에서 직접 요청을 제출하여 지원 팀과 인시던트 솔루션의 응답 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 문제당 하나의 요청은 요청이 해결되자마자 요청을 닫고 작업장, 장치 또는 라이센스의 유지 관리 이력과 연결될 수 있으며, 이는 서비스 데스크 직원의 성능 및 특정 자산의 신뢰성을 보고할 수 있는 귀중한 데이터 소스입니다. 각 요청에는 메시지 및 파일 첨부 파일의 기록이 포함되어 있습니다. 다중 기준 필터를 사용하면 다양한 매개 변수별로 요청을 정렬할 수 있습니다. 하드웨어 관리자 서비스 데스크는 완전히 사용자 정의 할 수 있습니다. 관리자는 요청 매개 변수값을 변경하고 사용자가 사용할 수 있는 매개 변수(긴급성, 기한, 요청 유형 등)를 지정할 수 있습니다. 조직에서 다양한 지원 정책을 제공합니다. 이 프로그램은 요청 처리에 대한 책임의 자동 할당을 갖추고 있습니다. 관리자는 지지자의 권한이 있는 사용자 또는 지원 그룹에 요청을 할당할 수 있습니다. 따라서 사용자가 요청 유형을 선택하면 책임이 자동으로 할당됩니다. 또 다른 기능은 요청 상태에 지원 팀이 게시된 새 요청 및 변경 사항에 대한 알림을 메일링하는 것입니다. 기본 제공 메커니즘은 메일링 리스트를 관리합니다: 사람이 알림을 받을 권리가 있고 그러한 사람이 요청에 대한 책임이 있는 경우 알림이 전송됩니다. 책임있는 사람 통지가없는 경우 요청의 가능성을 방지하기 위해 조직의 모든 지지자에게 전송됩니다 "손실 및 quot; 요청.
프로그램 세부 정보
- 범주: 비즈니스 > 헬프데스크 및 원격 PC
- 게시자: Database Harbor Software
- 라이센스: 무료 평가판
- 가격: $129.00
- 버전: 1.0
- 플랫폼: windows