ManageEngine ServiceDesk Plus는 계약 관리, 구매 및 지식 관리 기능을 포함하는 기능을 갖춘 헬프 데스크 및 자산 관리 소프트웨어를 사용하기 쉬운 웹 기반입니다. ITIL 준비 버전도 있습니다. ServiceDesk Plus는 발권, 자산 추적, 구매, 계약 관리 및 지식 기반을 하나의 저비용, 사용하기 쉬운 패키지에 통합하여 IT 서비스 팀의 생산성을 향상시키고 최종 사용자를 행복하게 유지할 수 있는 기능을 제공합니다.
ServiceDesk Plus를 사용하면 최종 사용자가 온라인 웹 양식 또는 이메일을 통해 티켓을 제출할 수 있습니다. 사례 라우팅, 요청자 승인, 기술자 알림 및 SLA 규칙 처리와 같은 몇 가지 주요 워크플로 작업을 자동화합니다. 여기에는 온라인 지식 기반의 일반적인 문제에 대한 모범 사례 및 솔루션을 문서화할 수 있는 솔루션 모듈이 포함되어 있습니다.
ServiceDesk Plus는 Windows 및 Linux 워크스테이션에서 정확한 인벤토리 추적 기능을 제공합니다. 또한 소프트웨어 라이선스를 추적하고 조직 전체에서 과도하게 활용하거나 활용도가 낮은 라이선스의 수를 알릴 수도 있습니다.
ServiceDesk Plus는 조직이 소유한 모든 자산을 나열하는 제품 유형에 따라 전체 제품 카탈로그를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 구매 주문을 생성 이메일을 통해 그들을 보낼 수 있으며, 뛰어난 PO 및 완료 된 구매를 추적 할 수 있습니다. 또한 .csv 파일 및 사용자 만족도 조사에서 요청자 및 자산을 가져옵니다.
버전 7.0은 향상된 액티브 디렉터리 통합, 승인자를 위한 향상된 구매 시스템, 더 나은 요청 관리를 위한 비즈니스 규칙, 유사한 요청을 그룹화하고 큐에 할당하는 기능, 포괄적인 사용자 지정 보고서, 공지 사항 보기, 향상된 목록 보기, 요청 시간에 따른 청구, 솔루션 및 알림에 대한 HTML 편집기, ITIL 준비 기능 등을 추가합니다.
인시던트 mgmt, 문제 mgmt, 변경 mgmt 및 CMDB는 모든 기능을 통해 구현되었습니다.
무료 에디션을 사용하면 단일 기술자가 최대 25개의 워크스테이션을 관리할 수 있습니다.
버전 기록
- 버전 7.0 에 게시 2007-11-01
헬프 데스크, 자산 관리, ITIL 준비 헬프 데스크, 구매 관리, 계약 관리
프로그램 세부 정보
Eula
EULA - 최종 사용자 라이센스 계약
본 라이선스 계약은 다음 주제에 대한 AdventNet ServiceDesk Plus("라이선스 소프트웨어")의 라이선스 에 대한 정책을 자세히 설명합니다.
* 평가 라이센스
* 상업용 라이센스
* 기술 지원
(i) 공인 된 웹 사이트에서 전자 주문 또는 라이센스 소프트웨어의 다운로드를 완료하기 전에, 또는 (ii) 대체 주문 프로세스에 의해 주문 된 후 전달 된 미디어에서 허가 된 소프트웨어를 설치하기 전에, 신중하게 다음 라이센스를 읽어보시기 바랍니다. 귀하는 본 사용권 계약을 읽었으며, 이를 이해했으며, 그 조건에 구속되는 데 동의한다는 것을 인정합니다. 본 계약의 이용 약관에 동의하지 않는 경우(i) 주문 절차를 계속하지 않고 웹 사이트 페이지를 종료하거나(ii) 사용 되지 않는 미디어 및 문서를 사용 허가된 소프트웨어 의 발송일로부터 30일 이내에 반환하여 결제전액환불을 합니다.
1. 평가 라이센스:
AdventNet은 다운로드 또는 설치 일로부터 30일 동안 바이너리 객체 코드 형태로 라이선스 소프트웨어의 평가 및 평가를 위한 비독점적이고 양도할 수 없는 평가 라이센스를 제공합니다. 이 라이선스는 라이센스가 부여된 소프트웨어를 다운로드하거나 설치할 때 시작되며 그 후 30일("평가 기간 및 견적;)을 종료합니다.
평가 기간 이후에 라이선스 소프트웨어를 사용하거나 프리 에디션 또는 프로페셔널 에디션을 사용하지 않으려면 즉시 컴퓨터에 설치된 모든 복사본을 삭제합니다. 귀하는 다른 용도로 라이선스 소프트웨어를 사용하거나 본 항 제1항의 조건에 따라 재판매를 위해 제공하는 것이 금지되어 있습니다. 어드벤트넷은 여기에 귀하에게 특별히 부여되지 않은 모든 권리를 보유합니다.
2. 상업 라이센스 :
무료 에디션: 해당되는 경우 평가 기간 이외에 무료 버전을 사용하도록 선택한 경우 라이선스 소프트웨어를 사용하면 최대 25개의 워크스테이션을 관리할 수 있습니다. AdventNet은 라이선스 가판된 소프트웨어를 영원히 사용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 전 세계 라이선스를 부여합니다.
전문 판 가입 라이센스: 구독 모델에 라이선스를 부여하기로 선택한 일환으로, AdventNet은 어드벤트넷이 제공하는 미디어에서 다운로드했거나 받은 사용자 문서를 포함하여 라이선스 소프트웨어를 사용할 수 있는 유료 제공, 비독점적, 비전송 가능, 전 세계 라이센스를 부여합니다. & 쿼트;censed 소프트웨어는 어드벤트넷에 의해 부여 된 단일 설치 라이센스에 따라. "Use"는 라이센스가 부여된 소프트웨어를 저장, 로드, 설치, 실행 또는 표시하는 것을 의미합니다. "단일 설치 라이센스 & 라이센스 소프트웨어의 한 복사본은 하나의 컴퓨터에만 설치할 수 있음을 의미합니다.
구독 라이센스에 따라 라이선스가 부여된 소프트웨어는 의도한 기간 동안에만 라이선스가 부여됩니다. 사용권이 기간 을 초과하여 구독을 갱신하지 않으면 사용권 사용자는 소프트웨어 사용을 중지하고 사용권자의 시스템에서 소프트웨어를 제거하는 데 동의합니다.
구독 기간 을 초과하여 라이센스 소프트웨어를 계속 사용하려면 기간이 만료되기 최소 10일 전에 라이선스를 갱신해야 합니다. 구독 라이센스의 일부로 문제 보고에 대한 모든 업데이트, 업그레이드, 전자 메일 지원 및 라이센스 된 소프트웨어에 대한 제품 설명서에 대한 온라인 액세스는 의도 된 기간 동안 추가 비용없이 제공됩니다.
3. 제3자 제품:
라이센스 소프트웨어는 제 3 자 공급 업체와 함께 시작 하 고 본 계약의 다른 조항의 일반적인 적용 가능성을 제한 하지 않고 소프트웨어를 포함 할 수 있습니다., 귀하는 (a) 라이센스 소프트웨어에 통합 된 제 3 자 소프트웨어에 제목은 동일한 제공 제 3 자와 함께 남아 있다 동의; (b) 귀하는 라이선스 소프트웨어와 함께 제공되는 제3자 소프트웨어를 어떠한 방식으로든 배포하지 않습니다.
4. 사용 제한:
본 계약의 다른 모든 이용 약관 외에도 귀하는 라이센의 사본을 한 부로 설치하지 않습니다.
ed 소프트웨어는 하나 이상의 컴퓨터에; (ii) 허가된 소프트웨어 또는 그 사본에서 저작권, 상표 또는 기타 소유권 통지를 삭제합니다. (iii) 임시 비상 사태 목적을 위해 백업 또는 보관 사본 하나를 제외한 모든 사본을 만듭니다. (iv) 임대, 임대, 라이센스, 서브 라이선스 또는 라이센스 가있는 소프트웨어 또는 그 일부를 독립 실행형 또는 응용 프로그램의 일부로 배포하는 행위 (v) 라이센스 소프트웨어를 수정하거나 향상시키는 행위 (vi) 컴퓨터 기반 서비스 비즈니스에서 라이선스 소프트웨어를 사용하거나 라이선스가 부여된 소프트웨어의 시각적 출력을 공개적으로 표시하거나 다른 사람 또는 법인의 이익을 위해 라이선스 소프트웨어를 사용하는 행위 (vii) 역설계자, 라이센스 가있는 소프트웨어를 분해하거나 분해합니다. (viii) 제3자가 라이선스 소프트웨어에 액세스, 사용 또는 지원할 수 있도록 허용합니다.
5. 기술 지원:
AdventNet은 문제 보고, 제품 업데이트 및 1년 동안 제품 문서에 대한 온라인 액세스를 위한 이메일 지원을 포함하는 지원을 제공합니다. 어드벤트넷은 특히 지원 프로그램의 업그레이드를 제외합니다. 라이선스 소프트웨어로업그레이드하면 어드벤트넷에 따라 업그레이드 라이선스 요금을 결제한 다음 현재 가격 정책에 따라 제공됩니다.
6. 소유권 및 지적 재산권:
AdventNet은 라이센스 소프트웨어에 대한 모든 권리, 제목 및 관심을 소유하고 있습니다. AdventNet은 허가된 소프트웨어를 중단하거나 해제할 권리가 있음에도 불구하고 허가된 소프트웨어를 중단하거나 해제할 수 있는 권리와 라이센스 조건, 릴리스 날짜, 일반 가용성 또는 라이선스 소프트웨어의 특성을 변경할 수 있음에도 불구하고 본 원에 부여되지 않은 모든 권리를 명시적으로 보유합니다. 라이센스 소프트웨어는 라이선스만 부여되며 AdventNet에서 판매되지 않습니다.
7. 감사:
AdventNet은 정상적인 업무 시간 동안 시설에서 이러한 감사를 수행하려는 의사를 서면으로 최소 7일 전에 서면으로 제공하여 라이선스 소프트웨어 사용을 감사할 권리가 있습니다.
8. 기밀 유지:
라이센스 소프트웨어는 미국의 법률에 의해 보호되는 AdventNet의 독점 정보를 포함하고 있으며, 이를 통해 귀하는 허가된 소프트웨어의 기밀성을 유지하기 위해 모든 합리적인 노력을 기울일 것을 동의합니다. 귀하는 본 계약의 이용 약관을 라이선스 소프트웨어와 접촉하거나 액세스하는 귀하가 고용한 사람에게 합리적으로 전달하고, 본 계약에 따라 허가된 소프트웨어의 일부를 고의로 허용하지 않는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 이러한 이용 약관을 준수하도록 합리적으로 노력하는 것에 동의합니다.
9. 워랜디 면책 조항:
어드벤트넷은 라이선스가 부여된 소프트웨어가 오류 없는 지 보증하지 않습니다. 본 명세서에서 제공하는 경우를 제외하고, 라이선스 소프트웨어는 특정 목적에 대한 가맹점 성 및 적합성 보증을 포함하여 어떠한 종류의 보증도 없이, 라이선스 소프트웨어를 사용하여 얻을 수 있는 성능이나 결과에 대한 보증 없이 제공되며, 임의의 보증없이 제공됩니다. 귀하는 라이선스 소프트웨어 사용의 적절성을 결정할 전적인 책임이 있으며 프로그램 오류, 데이터 손상 또는 손실의 위험을 포함하되 이에 국한되지 않는 소프트웨어 사용과 관련된 모든 위험을 감수합니다. 프로그램 또는 장비, 운영 의 가용성 또는 중단.
일부 관할권에서는 묵시적 보증의 배제 또는 제한을 허용하지 않기 때문에 위의 예외 또는 제한 사항은 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.
10. 책임제한:
어드벤트넷은 사업의 특별, 부수적, 간접적, 징벌적 또는 예시적 또는 결과적 손해, 사업 손실, 이익 손실, 사업 중단 또는 프로그램 사용 불능또는 다른 당사자가 그러한 손해의 가능성을 권고받은 경우에도 다른 당사자가 청구한 것에 대해 귀하 또는 제3자에게 책임을 지지 않습니다. 본 계약에 따른 의무또는 라이선스 소프트웨어와 관련하여 어드벤트넷의 모든 책임은 명명된 개발자 라이선스금액을 초과하지 않습니다.
허가된 소프트웨어에 대해 귀하가 지불한 e 수수료.
일부 관할권에서는 부수적 또는 결과적 손해에 대한 책임의 배제 또는 제한을 허용하지 않기 때문에 위의 예외 또는 제한사항은 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.
11. 배상:
AdventNet은 허가된 소프트웨어가 제3자의 유효한 미국 특허, 저작권 또는 영업 비밀 권리를 침해하거나 위반한다는 주장에서 발생하는 모든 클레임, 행동 또는 절차로부터 귀하를 배상하고 방어하는 데 동의합니다. 당신이 제공하는 한; (i) 이러한 주장에 대한 어드벤트넷에 대한 신속한 서면 통지; (ii) 어드벤트넷 비용에서 강림선에 대한 방어 및/또는 합의에 대한 협력; 그리고(iii) 어드벤트넷이 국방 및 모든 관련 합의 협상을 통제할 수 있도록 허용한다. 상기는 귀하에게 전적으로 귀하의 의무이며 지적 재산권 침해에 대한 본 계약에 따라 귀하의 단독 및 배타적 구제수단이 되어야 합니다.
AdventNet은 (i) AdventNet에서 제공하지 않는 프로그램이나 장비와 함께 허가된 소프트웨어의 조합, 운영 또는 사용으로 인한 결과 또는 청구범위에 대한 침해 주장에 대한 면책 의무가 없습니다. (ii) 어드벤트넷 이외 당사자가 허가한 소프트웨어를 수정한 경우; (iii) 어드벤트넷에서 제공하는 라이선스 소프트웨어를 교체하거나 수정하는 경우 적절한 기간 내에 실패.
12. 종료:
본 계약은 어느 한 쪽이 해지할 때까지 효력이 있습니다. 귀하는 귀하의 소유에 있는 라이선스 소프트웨어의 모든 사본을 파괴하거나 AdventNet로 반환하여 언제든지 본 계약을 해지할 수 있습니다. AdventNet은 본 계약 약관의 위반을 포함하되 이에 국한되지 않는 어떠한 이유로든 본 계약을 해지할 수 있습니다. 종료 시, 귀하는 재림츠림츠넷으로 귀사하여 허가된 소프트웨어의 모든 사본을 파괴하거나 반환하고 모든 사본이 파괴된 것을 서면으로 인증해야 합니다. 기밀유지, 소유권, 비공개 및 책임 제한과 관련된 모든 조항은 본 계약의 해지에 따른 것입니다.
13. 일반:
본 계약은 법률 조항의 충돌에 배타된 캘리포니아 주의 법률에 의해 해석, 해석 및 규율되어야 합니다. 본 계약은 당사자 간의 전체 합의를 구성하며 당사자 간의 모든 사전 통신, 이해 또는 합의를 대체합니다. 본 계약의 포기 또는 수정은 서면으로 작성되어 있으며 이 약관에 서명한 경우에만 효력이 있습니다. 본 계약의 일부가 무효이거나 시행불가능한 것으로 판명된 경우, 나머지는 당사자의 의도에 합당한 영향을 미치기 위해 해석되어야 한다. 귀하는 미국 수출 규정 및 관련 법률 및 규정을 준수하지 않는 한 허가된 소프트웨어 또는 허가된 소프트웨어가 포함된 신청서를 내보내지 않습니다.
