Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus 7.0
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에 대해 Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus는 계약 관리, 구매 및 지식 관리 기능을 포함하는 기능을 갖춘 헬프 데스크 및 자산 관리 소프트웨어를 사용하기 쉬운 웹 기반입니다. ITIL 준비 버전도 있습니다. ServiceDesk Plus는 발권, 자산 추적, 구매, 계약 관리 및 지식 기반을 하나의 저비용, 사용하기 쉬운 패키지에 통합하여 IT 서비스 팀의 생산성을 향상시키고 최종 사용자를 행복하게 유지할 수 있는 기능을 제공합니다. ServiceDesk Plus를 사용하면 최종 사용자가 온라인 웹 양식 또는 이메일을 통해 티켓을 제출할 수 있습니다. 사례 라우팅, 요청자 승인, 기술자 알림 및 SLA 규칙 처리와 같은 몇 가지 주요 워크플로 작업을 자동화합니다. 여기에는 온라인 지식 기반의 일반적인 문제에 대한 모범 사례 및 솔루션을 문서화할 수 있는 솔루션 모듈이 포함되어 있습니다. ServiceDesk Plus는 Windows 및 Linux 워크스테이션에서 정확한 인벤토리 추적 기능을 제공합니다. 또한 소프트웨어 라이선스를 추적하고 조직 전체에서 과도하게 활용하거나 활용도가 낮은 라이선스의 수를 알릴 수도 있습니다. ServiceDesk Plus는 조직이 소유한 모든 자산을 나열하는 제품 유형에 따라 전체 제품 카탈로그를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 구매 주문을 생성 이메일을 통해 그들을 보낼 수 있으며, 뛰어난 PO 및 완료 된 구매를 추적 할 수 있습니다. 또한 .csv 파일 및 사용자 만족도 조사에서 요청자 및 자산을 가져옵니다. 버전 7.0은 향상된 액티브 디렉터리 통합, 승인자를 위한 향상된 구매 시스템, 더 나은 요청 관리를 위한 비즈니스 규칙, 유사한 요청을 그룹화하고 큐에 할당하는 기능, 포괄적인 사용자 지정 보고서, 공지 사항 보기, 향상된 목록 보기, 요청 시간에 따른 청구, 솔루션 및 알림에 대한 HTML 편집기, ITIL 준비 기능 등을 추가합니다. 인시던트 mgmt, 문제 mgmt, 변경 mgmt 및 CMDB는 모든 기능을 통해 구현되었습니다. 무료 에디션을 사용하면 단일 기술자가 최대 25개의 워크스테이션을 관리할 수 있습니다.