Personal HelpDesk for Outlook 5.0
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에 대해 Personal HelpDesk for Outlook
Outlook 클라이언트의 자동 문제 추적 및 헬프데스크 발권 시스템입니다. Outlook에서 바로 헬프데스크 문제의 해결을 기록하고 분석하고 지원하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 들어오는 지원 요청 이메일을 자동으로 처리하고, 서비스 수준을 적용하고, 기한을 설정하고, 자동화된 알림을 보내 수동 작업의 오버헤드를 크게 줄이면서 팀이 유연하게 작업할 수 있습니다. 효과적인 지식 공유 매체 역할을 하는 것 외에도 붙은 지식 기반은 문제에 대한 해결을 신속하게 찾을 수 있으므로 평균적인 '첫 번째 통화 해결' 타이밍을 크게 개선하는 데 도움이 됩니다. 자산 관리 및 추적 모듈을 사용하면 특정 자산에 보고된 모든 문제와 인시던트를 쉽게 볼 수 있습니다. 이메일 외에도 고정 전화, Skype 또는 SMS와 통합할 수 있으며 이러한 통신 채널을 통해 헬프데스크 응답을 릴레이할 수 있습니다. 고객 웹 서비스 사이트를 사용하면 최종 사용자가 웹 양식을 통해 새 지원 요청을 제출하거나 상태를 확인하거나 기술 기반을 검색하여 첫 번째 수준 지원을 요청할 수 있습니다. 헬프데스크 성능을 평가하기 위해 통합 OLAP 통계 도구를 사용하여 그리드, 차트 및 그래프에 지원 사례 데이터를 표시 및 분석하고 보고서 및 비즈니스 인텔리전스를 추출하여 헬프데스크의 향상된 서비스를 위해 적시에 의사 결정을 내릴 수 있습니다. Outlook용 개인 헬프데스크는 효율성을 개선하여 응답 시간을 단축하고 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다. 따라서 최종 사용자가 더 나은 시기의 서비스를 받을 수 있도록 합니다.