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Job Log 5.0.0
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에 대해 Job Log
Job Log는 지원 담당자를 할당하여 문제를 해결한 후 후속 조치를 위해 헬프 데스크 및/또는 고객 서비스 부서에 들어오는 통화를 추적하려는 비즈니스를 위해 설계되었습니다. 티켓은 지원 데스크에서 전화를 걸 때 발행됩니다. 문제가 해결되면 호출자는 여전히 전화를 받는 동안 동일한 성격의 향후 문제를 해결할 수 있는 기술 자료에 해결됩니다. 부서와 기술자가 공개 티켓을 보여주는 보고서를 통해 경영진은 적시에 문제를 해결하기 위해 에스컬레이션해야 할 수도 있는 열린 티켓을 유지할 수 있습니다.
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