ManageEngine SupportCenter Plus는 문제 발권, 계정 및 연락처 관리, SLA 관리 및 지식 기반을 하나의 저비용, 사용하기 쉬운 패키지로 제공하는 100% 웹 기반 고객 서비스 및 지원 소프트웨어입니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 추적하고 해결할 수 있으므로 우수한 고객 지원을 제공하고 고객 만족도를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.
문제 발권
헬프 데스크로 전송된 이메일을 자동으로 문제 티켓으로 변환하거나 최종 사용자가 브라우저만 사용하여 언제든지 어디서나 지원 요청(문제 티켓)을 제출할 수 있도록 합니다.
셀프 서비스 포털
고객이 지식 기반을 검색하거나 요청을 제출하거나 열려 있는 요청 상태를 확인할 수 있는 웹 기반 셀프 서비스 포털을 사용하여 통화 량을 줄입니다.
고객 사례 추적
조직이 고객 지원 프로세스를 자동화하여 고객에게 일관되고 신뢰할 수 있고 우수한 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 강력하고 사용하기 쉬운 헬프 데스크입니다.
지식 자료
웹 기반 검색 가능한 지식 기반을 통해 답변에 쉽게 액세스할 수 있는 지원 담당자에게 권한을 부여하고 더 빠른 문제 해결을 가능하게 합니다.
SLA 관리
적절한 서비스 수준 계약 정의, SLA 규정 준수 모니터링 및 SLA 위반 확대로 고객 만족도를 개선합니다.
계정 및 연락처 관리
모든 고객 계정과 연락처 정보를 추적하고 관리하여 고객 관계를 개선합니다.
제품 카탈로그
모든 고객 제품 정보에 즉시 액세스할 수 있는 지원 담당자에게 권한을 부여하고 고객이 구매한 제품의 세부 정보를 추적하고 관리할 수 있도록 합니다.
고객 서비스 보고서
즉시 열려 있거나 닫히거나 연체된 요청, 고객 또는 조직이 가장 많은 요청을 보내고 있는 SLA 위반 및 요청에 참석하는 사람은 모두 SupportCenter Plus에서 생성된 준비된 보고서에서 알 수 있습니다.
버전 기록
- 버전 7 에 게시 2008-12-03
서비스 관리, SLA/계약 관리, 비즈니스 규칙/작업 흐름, 셀프 서비스 포털, 계정 및 연락처 관리
- 버전 7.0 에 게시 2008-12-02
액티브 디렉토리 통합, 개선된 계약 및 SLA 관리
프로그램 세부 정보
Eula
EULA - 최종 사용자 라이센스 계약
본 라이선스 계약은 다음 주제에 대한 관리엔진 지원 센터 플러스("라이선스 소프트웨어")의 라이선스 에 대한 정책을 자세히 설명합니다.
* 평가 라이센스
* 상업용 라이센스
* 기술 지원
(i) 공인 된 웹 사이트에서 전자 주문 또는 라이센스 소프트웨어의 다운로드를 완료하기 전에, 또는 (ii) 대체 주문 프로세스에 의해 주문 된 후 전달 된 미디어에서 허가 된 소프트웨어를 설치하기 전에, 신중하게 다음 라이센스를 읽어보시기 바랍니다. 귀하는 본 사용권 계약을 읽었으며, 이를 이해했으며, 그 조건에 구속되는 데 동의한다는 것을 인정합니다. 본 계약의 이용 약관에 동의하지 않는 경우(i) 주문 절차를 계속하지 않고 웹 사이트 페이지를 종료하거나(ii) 사용 되지 않는 미디어 및 문서를 사용 허가된 소프트웨어 의 발송일로부터 30일 이내에 반환하여 결제전액환불을 합니다.
1. 평가 라이센스:
ZOHO Corp.는 다운로드 또는 설치 일로부터 30 일 동안 바이너리 객체 코드 형태로 라이센스 소프트웨어의 평가 및 평가를위한 비 독점적이고 양도 할 수없는 평가 라이센스를 귀하에게 부여합니다. 이 라이선스는 라이센스가 부여된 소프트웨어를 다운로드하거나 설치할 때 시작되며 그 후 30일("평가 기간 및 견적;)을 종료합니다.
평가 기간 이후에 라이선스 소프트웨어를 사용하거나 프리 에디션 또는 프로페셔널 에디션을 사용하지 않으려는 경우, 라이선스 사용자는 즉시 사용권자의 컴퓨터에서 소프트웨어를 제거하는 데 동의합니다. 귀하는 다른 용도로 라이선스 소프트웨어를 사용하거나 본 항 제1항의 조건에 따라 재판매를 위해 제공하는 것이 금지되어 있습니다. ZOHO 는 여기에 귀하에게 특별히 부여되지 않은 모든 권리를 보유합니다.
2. 상업용 라이센스:
(a) 무료 에디션: 해당되는 경우 평가 기간 이후에도 무료 버전을 사용하도록 선택한 경우 라이선스 가있는 소프트웨어를 사용하면 지원 담당자 1명과 무제한 계정/연락처를 만들/관리할 수 있습니다. ZOHO Corp.는 라이선스 가판소프트웨어를 영원히 사용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 전 세계 라이선스를 부여합니다.
(b) 전문 판 가입 라이센스: 구독 모델에 라이센스를 선택하는 일환으로, ZOHO Corp.는 귀하가 양식을 다운로드했거나 ZOHO Corp.가 제공하는 미디어에서 제공하는 미디어에서 받은 사용자 문서를 포함하여 라이센스 소프트웨어를 사용할 수 있는 유료 제공, 비배타적, 양도 할 수없는 전 세계 라이센스를 부여합니다.이러한 라이센스 소프트웨어의 액세스 및 사용은 ZOHO Corp.가 부여한 단일 설치 라이센스에 따른 것이며, 이는 라이센스 소프트웨어를 저장, 위치, 설치, 실행 또는 표시하는 것을 의미합니다. "단일 설치 라이센스 & 라이센스 소프트웨어의 복사본 은 하나의 CPU에만 설치할 수 있음을 의미합니다.
구독 라이센스에 따라 라이선스가 부여된 소프트웨어는 의도한 기간 동안에만 라이선스가 부여됩니다. 사용권이 기간 을 초과하여 구독을 갱신하지 않으면 사용권 사용자는 소프트웨어 사용을 중지하고 사용권자의 시스템에서 소프트웨어를 제거하는 데 동의합니다.
구독 기간 을 초과하여 라이센스 소프트웨어를 계속 사용하려면 기간이 만료되기 최소 10일 전에 라이선스를 갱신해야 합니다. 구독 라이센스의 일부로 문제 보고에 대한 모든 업데이트, 업그레이드, 전자 메일 지원 및 라이센스 된 소프트웨어에 대한 제품 설명서에 대한 온라인 액세스는 의도 된 기간 동안 추가 비용없이 제공됩니다.
3. 제3자 제품:
라이센스 소프트웨어는 제 3 자 공급 업체와 함께 시작 하 고 본 계약의 다른 조항의 일반적인 적용 가능성을 제한 하지 않고 소프트웨어를 포함 할 수 있습니다., 귀하는 (a) 라이센스 소프트웨어에 통합 된 제 3 자 소프트웨어에 제목은 동일한 제공 제 3 자와 함께 남아 있다 동의; (b) 귀하는 그러한 제3자 소프트웨어의 라이선스 조건이 달리 제공하지 않는 한 라이센스 소프트웨어와 함께 사용할 수 있는 제3자 소프트웨어를 배포하지 않습니다.
4. 사용 제한:
본 계약의 다른 모든 이용 약관 외에도 귀하는 다음을 수행하지 않습니다.
(i)는 하나 이상의 CPU에 라이센스 소프트웨어의 복사본을 설치;
(ii) 라이선스 소프트웨어 또는 그 사본에서 저작권, 상표 또는 기타 소유권 통지를 삭제합니다.
(iii)임시 비상 사태 목적을 위해 백업 또는 보관 사본을 제외한 모든 사본을 만듭니다.
(iv)임대, 임대, 라이센스, 서브 라이선스 또는 라이센스 가있는 소프트웨어 또는 그 일부를 독립 실행형 또는 응용 프로그램의 일부로 배포하는 행위
(v) 라이센스 소프트웨어를 수정하거나 향상시키는 행위
(vi) 역설계, 라이센스 소프트웨어를 분해하거나 분해합니다.
(vii)는 제3자가 라이선스가 있는 소프트웨어에 액세스, 사용 또는 지원할 수 있도록 허용합니다.
5. 기술 지원:
ZOHO Corp.는 문제 보고, 제품 업데이트, 업그레이드 및 제품 설명서에 대한 온라인 액세스에 대한 이메일 지원을 1년 동안 제공합니다.
6. 소유권 및 지적 재산권:
ZOHO Corp.는 라이센스 소프트웨어에 대한 모든 권리, 제목 및 이자를 소유하고 있습니다. ZOHO Corp.는 허가된 소프트웨어를 중단하거나 해제할 권리가 있음에도 불구하고 허가된 소프트웨어의 가격, 기능, 사양, 기능, 기능, 라이선스 조건, 릴리스 날짜, 일반 가용성 또는 라이선스 소프트웨어의 특성을 변경할 수 있음에도 불구하고 귀하에게 부여되지 않은 모든 권리를 명시적으로 보유합니다. 허가된 소프트웨어는 허가된 소프트웨어만 이 허가되며 ZOHO Corp.가 귀하에게 판매되지 않습니다.
7. 감사:
ZOHO Corp.는 정상적인 업무 시간 동안 시설에서 이러한 감사를 수행할 의사를 서면으로 작성하기 최소 7일 전에 서면으로 통지하여 라이선스 소프트웨어 사용을 감사할 권리가 있습니다.
8. 기밀성:
라이센스 소프트웨어는 미국의 법률에 의해 보호되는 ZOHO Corp.의 독점 정보를 포함하고 있으며, 귀하는 허가된 소프트웨어의 기밀성을 유지하기 위해 모든 합리적인 노력을 기울일 것을 동의합니다. 귀하는 본 계약의 이용 약관을 라이선스 소프트웨어와 접촉하거나 액세스하는 귀하가 고용한 사람에게 합리적으로 전달하고, 본 계약에 따라 허가된 소프트웨어의 일부를 고의로 허용하지 않는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 이러한 이용 약관을 준수하도록 합리적으로 노력하는 것에 동의합니다.
9. 보증 면책 조항:
ZOHO Corp.는 허가된 소프트웨어가 오류 없는 지 보증하지 않습니다. 본 명세서에서 제공하는 경우를 제외하고, 라이선스 소프트웨어는 특정 목적에 대한 가맹점 성 및 적합성 보증을 포함하여 어떠한 종류의 보증도 없이, 라이선스 소프트웨어를 사용하여 얻을 수 있는 성능이나 결과에 대한 보증 없이 제공되며, 임의의 보증없이 제공됩니다. 귀하는 라이선스 소프트웨어 사용의 적절성을 결정할 전적인 책임이 있으며 프로그램 오류, 데이터, 프로그램 또는 장비의 손상 또는 손실, 운영 의 가용성 또는 중단을 포함하되 이 소프트웨어 사용과 관련된 모든 위험을 감수할 전적인 책임이 있습니다.
일부 관할권에서는 묵시적 보증의 배제 또는 제한을 허용하지 않기 때문에 위의 예외 또는 제한 사항은 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.
10. 책임 제한:
조호공사는 사업손실, 이익 손실, 사업중단 또는 사업정보 손실, 프로그램 사용 또는 무능력으로 인한 사업정보 손실 또는 조호(ZOHO)가 귀하 또는 제3자에게 책임을 지지 않습니다. ZOHO Corp.는 본 계약에 따른 의무또는 라이선스 소프트웨어와 관련하여 귀하가 라이선스 소프트웨어를 위해 귀하가 지불한 명명된 개발자 라이선스 수수료의 금액을 초과하지 않습니다.
일부 관할권에서는 부수적 또는 결과적 손해에 대한 책임의 배제 또는 제한을 허용하지 않기 때문에 위의 예외 또는 제한사항은 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.
11. 배상:
ZOHO Corp.는 허가 된 소프트웨어가 제 3 자의 유효한 미국 특허, 저작권 또는 영업 비밀 권리를 침해하거나 위반한다는 주장으로 인해 발생하는 모든 클레임, 행동 또는 절차로부터 귀하를 배상하고 방어하기로 동의합니다. 당신이 제공하는 한; (i) 그러한 주장에 대한 조호(ZOHO)에 대한 신속한 서면 통지; (ii) 조호사의 경비로 조호(ZOHO)의 방위 및/또는 정산에 협력한다. 그리고 (iii) 조호공사는 방위및 모든 관련 합의 협상을 통제할 수 있도록 허용한다. 상기는 ZOHO Corp.의 유일한 의무이며 지적 재산권 침해에 대한 본 계약에 따라 귀하의 단독 및 독점적 구제수단이 되어야 합니다.
ZOHO Corp.는 ZOHO Corp.가 제공하지 않는 프로그램이나 장비와 함께 허가된 소프트웨어의 조합, 운영 또는 사용으로 인한 결과 또는 청구가 발생할 수 있는 범위 내에서 침해 주장에 대한 어떠한 배상 의무도 없습니다. (ii) ZOHO 주식회사 가 아닌 당사자가 허가한 소프트웨어를 수정한 경우; (iii) ZOHO Corp.가 제공하는 라이센스 소프트웨어의 교체 또는 수정을 구현하기 위해 합리적인 기간 내에 실패.
12. 종료:
본 계약은 어느 한 쪽이 해지할 때까지 효력이 있습니다. 귀하는 귀하의 소유에 있는 허가된 소프트웨어의 모든 사본을 파괴하거나 ZOHO Corp.로 반환하여 언제든지 본 계약을 해지할 수 있습니다. ZOHO Corp.는 본 계약 약관의 위반을 포함하되 이에 국한되지 않는 어떠한 이유로든 본 계약을 해지할 수 있습니다. 종료 시, 귀하는 ZOHO Corp.의 모든 허가 된 소프트웨어 사본을 파괴하거나 반환하고 모든 사본이 파괴되었음을 서면으로 인증해야합니다. 기밀유지, 소유권, 비공개 및 책임 제한과 관련된 모든 조항은 본 계약의 해지에 따른 것입니다.
13. 일반:
본 계약은 법률 조항의 충돌에 배타된 캘리포니아 주의 법률에 의해 해석, 해석 및 규율되어야 합니다. 본 계약은 당사자 간의 전체 합의를 구성하며 당사자 간의 모든 사전 통신, 이해 또는 합의를 대체합니다. 본 계약의 포기 또는 수정은 서면으로 작성되어 있으며 이 약관에 서명한 경우에만 효력이 있습니다. 본 계약의 일부가 무효이거나 시행불가능한 것으로 판명된 경우, 나머지는 당사자의 의도에 합당한 영향을 미치기 위해 해석되어야 한다. 귀하는 미국 수출 규정 및 관련 법률 및 규정을 준수하지 않는 한 허가된 소프트웨어 또는 허가된 소프트웨어가 포함된 신청서를 내보내지 않습니다.
