ManageEngine SupportCenter Plus 7
5초 만에 다운로드할 수 있습니다.
에 대해 ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus는 문제 발권, 계정 및 연락처 관리, SLA 관리 및 지식 기반을 하나의 저비용, 사용하기 쉬운 패키지로 제공하는 100% 웹 기반 고객 서비스 및 지원 소프트웨어입니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 추적하고 해결할 수 있으므로 우수한 고객 지원을 제공하고 고객 만족도를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 문제 발권 헬프 데스크로 전송된 이메일을 자동으로 문제 티켓으로 변환하거나 최종 사용자가 브라우저만 사용하여 언제든지 어디서나 지원 요청(문제 티켓)을 제출할 수 있도록 합니다. 셀프 서비스 포털 고객이 지식 기반을 검색하거나 요청을 제출하거나 열려 있는 요청 상태를 확인할 수 있는 웹 기반 셀프 서비스 포털을 사용하여 통화 량을 줄입니다. 고객 사례 추적 조직이 고객 지원 프로세스를 자동화하여 고객에게 일관되고 신뢰할 수 있고 우수한 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 강력하고 사용하기 쉬운 헬프 데스크입니다. 지식 자료 웹 기반 검색 가능한 지식 기반을 통해 답변에 쉽게 액세스할 수 있는 지원 담당자에게 권한을 부여하고 더 빠른 문제 해결을 가능하게 합니다. SLA 관리 적절한 서비스 수준 계약 정의, SLA 규정 준수 모니터링 및 SLA 위반 확대로 고객 만족도를 개선합니다. 계정 및 연락처 관리 모든 고객 계정과 연락처 정보를 추적하고 관리하여 고객 관계를 개선합니다. 제품 카탈로그 모든 고객 제품 정보에 즉시 액세스할 수 있는 지원 담당자에게 권한을 부여하고 고객이 구매한 제품의 세부 정보를 추적하고 관리할 수 있도록 합니다. 고객 서비스 보고서 즉시 열려 있거나 닫히거나 연체된 요청, 고객 또는 조직이 가장 많은 요청을 보내고 있는 SLA 위반 및 요청에 참석하는 사람은 모두 SupportCenter Plus에서 생성된 준비된 보고서에서 알 수 있습니다.