VF Heartbeat는 보다 폰 고객 피드백 (공인 된 사용자를위한)에 대한 즉각적이고 직접적인 액세스를 제공합니다. 간단한 인터페이스를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. - 설문조사 점수를 확인하고 고객 의견 읽기 - TNPS를 추적하고 처음 수정을 추적하기 위해 자신의 스코어 카드를 만들 - 귀하와 관련된 조직 단위의 순위를 참조하십시오. - 검색어, 조직 수준, 경고 유형, 기간 및 고객 세그먼트별로 결과를 필터링합니다. - 동료에게 이메일로 응답을 전달 - 고객 에 다시 전화하고 통화 결과를 기록 - 닫기/다시 열림 경고 보다 폰 하트 비트 프로그램 - TNPS (터치 포인트 순 프로모터 점수)를 전 세계적으로 추적하여 고객과 접촉 한 직후 고객으로부터 얻은 피드백을 반영합니다. - 모든 상호 작용 터치 포인트를 커버 : 상점에서, 전화, 기술자, 온라인 또는 내 보다 폰 응용 프로그램을 통해. - 비즈니스 전반에 걸쳐 매일 수천 번 수행하는 방법에 대한 즉각적인 실시간 고객 피드백을 제공합니다. 점수 및 의견 이해 - 고객은 어떤 접점을 통해 우리와 접촉 한 직후 SMS, IVR 또는 이메일로 매우 짧은 설문 조사에서 자신의 경험을 평가하도록 초대받습니다. - 0에서 10까지의 규모로 자신의 경험을 바탕으로 보다 폰을 추천 할 가능성이 얼마나 되는지 고객에게 물어봅니다. - 이러한 응답은 해당 접점에 대한 순 프로모터 점수를 계산하는 데 사용됩니다. - 아무리 숫자, 하트 비트와 우리의 초점은 우리가 우리의 고객의 눈에 더 나은 하고 있음을 우리에게 알려주는 점수를 개선하는 것입니다. - 고객은 또한 자신의 단어에 코멘트를 남길 수 있습니다, 좋은 또는 나쁜.
버전 기록
- 버전 3.9.3 에 게시 2020-11-16
역할 기반 대시보드 및 사용자 지정 가능한 성과기록표 지원 추가 - 버전 2.17.25 에 게시 2020-02-24
보안 업데이트 - 버전 N/A 에 게시 2019-04-25
버그 수정 - 버전 2.13.2 에 게시 2016-09-14
2.13.2
프로그램 세부 정보
- 범주: 비즈니스 > 오피스 스위트 및 도구
- 게시자: Medallia, Inc.
- 라이센스: 무료
- 가격: N/A
- 버전: 3.9.3
- 플랫폼: android