이것은 빠른 도움말입니다 RapidHELP는 콜 센터, 헬프데스크 및 지원 서비스를 위한 인트라넷 및 인터넷 솔루션이며 핫라인 및 서포터를 위한 도구입니다. 기능 개요 투명한 데이터 흐름 투명한 데이터 흐름을 통해 RapidHELP는 항상 모든 관련 데이터에서 마우스 클릭에 불과합니다. 티켓은 부재, 스탠드 인 및 시간 초과(에스컬레이션 관리)를 고려하여 책임 있는 후원자에게 자동으로 전달될 수 있습니다. 고객 티켓 새 항공권을 만들 때 소프트웨어는 고객 기록을 자동으로 표시하는 동시에 핫라인 계약, 지원 문제 및 사용되는 하드웨어 및 소프트웨어와 관련된 모든 고객 정보가 포함된 기술 기반을 제공합니다. 멀티태스킹 지원 이 시스템은 모든 면에서 다중 태스킹 을 준수하고 있습니다. 통합 부재 관리자 부재 관리자는 모든 콜 센터 직원의 가용성을 제어합니다. 관리자 및 사용자를 위한 균일한 GUI rapidHELP 관리자는 사용자와 동일한 GUI를 사용합니다. 인터넷 기능 인터넷 연결 옵션을 사용하면 고객이 기록된 통화 상태를 직접 확인할 수 있습니다. 또한 티켓을 올리고 웹 인터페이스를 통해 지식 데이터베이스를 검색 할 수 있습니다. 자동 타이밍 모든 지원 작업의 지속 시간은 자동으로 시간 조정될 수 있습니다. 새로운 티켓의 자동 표시 시스템은 모든 후원자에게 새 티켓에 대해 자동으로 알리고 처리되지 않은 문제 목록을 제공합니다. 통계 명확하게 정렬된 통계는 콜 센터 성능에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다. HTML 기능 RapidHELP는 HTML 및 XML을 기반으로 하며 다양한 프로그램 기능에 빠르게 액세스할 수 있는 많은 통합 하이퍼링크를 통해 제공합니다. 드래그 앤 드롭 관리자는 콜 센터 관리자와 직원의 문의 와 요구 사항에 따라 사용자 인터페이스를 설정할 수 있습니다. 보안 각 후원자와 그룹은 서로 다른 사용자 권한을 갖출 수 있습니다. 이것은 높은 스탠드아를 보장합니다.
버전 기록
- 버전 2.1 에 게시 2005-01-10
프로그램 세부 정보
- 범주: 비즈니스 > 다른
- 게시자: rapidHelp Software
- 라이센스: 무료 평가판
- 가격: N/A
- 버전: 2.1
- 플랫폼: windows