SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
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에 대해 SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
표준 소프트웨어 지원 패키지: - 당사에서 개발한 고객 소프트웨어 지원 - 평가자 지원 쿼리 - 그것은 구입하기 전에 우리의 제품을 평가해야 미래의 고객을위한 지원을 의미합니다. 우리는 모든 제품에 대해 2 개의 무료 지원 사고를 제공합니다. - 이미 판매된 표준 소프트웨어 제품 지원 - 무료 - 두 개의 지원 사건 또는 2 남자 시간 - 유료 지원 패키지 - SAEAUT 소프트웨어 지원 패키지로 가격 표에 언급 된 제품 쿼리 지원: - 중요하지 않은 - 중요 중요하지 않은 문제의 에스컬레이션은 영업일 2일 이내에 있습니다. 중요한 문제의 에스컬레이션은 같은 근무일에 있습니다. 전자 메일 액세스는 중요하고 중요하지 않은 둘 다에 대해 허용됩니다. 전화 액세스는 중요한 액세스에만 사용됩니다. 중요한 지원 쿼리는 판매된 소프트웨어 제품에서 제공하는 서비스의 심각하거나 총 손실로 인해 에스컬레이션되는 쿼리입니다. 정보 수집 및 조사를 위한 기술 지원 엔지니어에게 중요한 지원 사례가 즉시 제기됩니다. 드물게 문제가 첫 번째 개인의 지식 분야를 넘어서는 경우 도메인의 확립된 전문가에게 자동으로 전달됩니다. 지원 관리자는 만족스러운 해결이 이루어질 때까지 상황을 모니터링합니다. SAEAUT 소프트웨어 지원 패키지: - 고객이 5시간 또는 5건의 지원 사고를 정의한 지원 패키지 내에서 사용할 수 있는 자격이 있습니다. - 첫 번째 문제 조사에 따르면 지원 쿼리가 1 인시간 동안 더 걸릴 수 있는 경우 고객은 즉시 이메일, 전화 또는 팩스로 통보를 받고 문제를 해결하거나 심층 조사를 위해 예상 인원 수를 협상하도록 요청받았습니다. - 패키지는 표준 소프트웨어 제품, 고객 소프트웨어 제품 및 평가자 지원 쿼리에 대한 유료 지원에 사용할 수 있습니다. - 고객은 1년 이상 비사용 표준 SAEAUT 소프트웨어 지원 패키지의 상환을 요청할 권리가 있습니다.