Omni Customer Support 1.0
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에 대해 Omni Customer Support
옴니 고객 지원을 통해 고객 지원의 품질을 개선할 수 있습니다. 기본 검색 엔진 기술을 통해 지원 담당자가 고객이 겪고 있는 올바른 문제를 신속하게 파악하고 솔루션을 제공할 수 있습니다. 그것은 새로운 직원은 모든 알려진 지원 문제를 학습의 비용이 많이 드는 투자없이 즉시 생산 될 수 있습니다 제품의 문제 영역을 추적하여 다음 릴리스에서 개선이 필요한 영역을 확인할 수 있습니다. 왜 옴니 고객 지원? 옴니 고객 지원을 사용하면 모든 고객 지원 문제에 대한 검색 가능한 지식 기반을 만들 수 있습니다. 문제의 수가 증가함에 따라 수백 또는 수천 개의 다른 문제에서 올바른 문제를 찾기가 더 어려워집니다. 문제에 대한 선형 검색은 작동하지 않습니다. 가장 관련성이 높은 문제를 찾으려면 결과에 따라 순위를 매겨야 합니다. 이것은 옴니 고객 지원, 그것은 검색 엔진을 중심으로 구축 하기 때문에.