Call Center CRM 9.0.5
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에 대해 Call Center CRM
Voicent의 콜 센터 CRM은 콜 센터 또는 영업 조직에서 고객 상호 작용을 관리하기 위한 강력한 소프트웨어 도구입니다. 다음에 사용하십시오. 모든 고객 상호 작용을 자동으로 추적 - 인바운드 통화 및 SMS, 아웃바운드 음성, 문자 메시지 또는 이메일 캠페인 - 모든 활동은 자동으로 개별 고객 기록에 저장됩니다. 고객 옵트아웃 및 연락처 기본 설정 자동 저장 및 관리 - 자동 전화 걸기 또는 예측 전화 걸기 캠페인에 대한 고객 의 선택 선택을 기록; 자동은 IVR 응용 프로그램에서 선호하는 연락처 수준 또는 연락처 모드(전화, 텍스트, 이메일 등)에 대한 고객의 선택을 저장합니다. 상담원에게 고객 정보를 자동으로 표시 - 에이전트 데스크톱 소프트웨어와 완벽하게 통합된 Call Center CRM은 상담원에게 통화가 연결될 때 연락처 및 구매 기록과 같은 고객 정보를 자동으로 표시하여 조직의 인텔리전스와 효율성을 향상시킵니다. 지능적으로, 효율적으로 발신자를 인식하고 그에 따라 봉사 - 자동으로 적절한 부서, 에이전트, 대화 형 음성 인식 메뉴, 녹음 된 메시지 언어, 사용자 정의 환영 메시지 또는 당신이 당신을 호출 할 때 자신의 경험을 개인화하고 싶은 호출자에게 발신자를 직접. 영업 및 마케팅 캠페인 설계 및 관리 - 고객을 검색하고 자동으로 위치, 구매 환경 설정, 판매 활동, 구매 기록 또는 기타 차별화에 따라 새로운 아웃바운드 캠페인을 만듭니다.