공용 폴더 헬프데스크는 Outlook 클라이언트에서 간단하고 잘 알려진 사용자 친화적 인 인터페이스를 제공합니다. Outlook에 익숙한 사용자는 공용 폴더 헬프데스크에서 한 번에 작업을 시작할 수 있습니다. 버튼을 누르면 티켓에서 개인 Outlook 작업을 수행하고 PDA와 동기화하십시오 . 귀하에게 할당된 모든 티켓을 나열하고, 케이스와 함께 작업하고, 티켓을 인쇄하거나, 다시 할당하거나 정보를 전달합니다- Outlook에서 사용하는 단순함으로 모두. 이메일 통합 들어오는 이메일은 수동으로 또는 자동으로 헬프 데스크 티켓으로 변환 할 수 있습니다. 티켓을 논의하는 이메일은 문제의 진행 상황을 따르기 위한 구조화된 방식으로 저장됩니다. 통합 지식 자료 문제를 해결한 후 티켓을 닫고 기술 자료 문서로 변환합니다. 이 정보 데이터베이스를 사용하면 지원 팀이 공통또는 어려운 문제에 대한 솔루션을 효율적으로 공유할 수 있습니다. 데이터베이스는 Outlook을 통해 쉽게 액세스하고 검색할 수 있으며 고객에게 게시할 수 있으므로 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 실적 후속 조치 보고서 도구는 공용 폴더 헬프데스크의 일부이기도 합니다. 이 도구를 사용하면 닫힌 티켓을 기반으로 보고서와 그래프를 만들고 생성하여 지원 팀의 성과와 작업 부하를 추적할 수 있습니다. 매월 티켓 수, 다양한 문제 유형에 대한 솔루션 시간, 고객 사업부별 부하 지원 등. 이러한 보고서를 통해 팀에 서비스를 지속적으로 조정하고 개선하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 기능 사서함 모니터링 - 들어오는 이메일을 선택하고 풍부한 텍스트, 스크린 샷 및 첨부 된 파일로 완성 된 헬프 데스크 티켓으로 만듭니다. 더 나은 발신자 처리 - MS Excel 목록에서 글로벌 주소 목록, Active Directory 또는 복사 및 붙여넣기에서 고객 정보를 가져옵니다. 지식 기반 - 티켓을 닫을 때 KB 아티클 만들기(모든 버전의 Outlook 및 Outlook 웹 액세스와 호환)
버전 기록
- 버전 11.2 에 게시 2011-05-31
웹 포뮬러 하인즈게푸에그트 - 버전 9.2.5 에 게시 2007-01-10
1. 비스타, IE7, 사무실 2007 2. 훨씬 쉽게, MSI 기반 설치 3. 데이터 4를 조작하지 않고 업그레이드/수리. 버그는 5를 수정했습니다. 웹 양식을 통해 지원 질문에 대한 웹 양식을 엽니다. 6. 제품 내 구매 및 등록
프로그램 세부 정보
- 범주: 통신 > 이메일 클라이언트
- 게시자: Mailhilfe.de
- 라이센스: 무료 평가판
- 가격: N/A
- 버전: 11.2
- 플랫폼: windows