NetBrain 컨설턴트 에디션은 이동 중 컨설턴트를 위한 시각적 작업 벤치입니다. 고객 스크립팅을 대체하는 포털 네트워크 검색 및 문서 자동화 도구입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다: 깊은 네트워크 검색, 네트워크 데이터의 시각적 검색, 동적 네트워크 매핑, 자동화 된 네트워크 문서, 네트워크 설계 분석, 지도 중심작업 자동화, 자동 구성 관리, 자동화 된 인벤토리 및 설계 문서.
버전 기록
- 버전 4.1 에 게시 2012-07-10
EULA - 최종 사용자 라이센스 계약
최종 사용자 라이선스 계약(EULA)
사용 허가자:
넷브레인 테크놀로지스
121 미들섹스 턴파이크
벌링턴, MA 01803 미국
*
이 최종 사용자 라이센스 계약("EULA")은 귀하("귀하" 또는 "고객") 및 델라웨어 법인넷브레인 테크놀로지스(NetBrain")간의 법적 구속력이 있는 계약입니다. "I AGREE" 버튼을 클릭하여 (1) 귀하는 이 EULA에 입국할 권한이 있으며, 그렇게 하고 있음을 인정하고, (2) 귀하는 본 EULA의 이용 약관및 제한보증 및 책임 제한에 구속되어야 한다는 것을 읽고 이해하고 동의합니다. 또한 NetBrain의 소프트웨어 프로그램(본 명세서에서 보다 완벽하게 정의된 대로,quot;Program)")의 소프트웨어 프로그램을 다운로드, 설치, 복사 또는 기타 용도로 사용함으로써 본 EULA의 이용 약관에 구속되는 데 동의합니다. 귀하가 다른 사람 또는 회사 또는 기타 법인을 대신하여 본 약관을 수락하는 경우, 귀하는 해당 개인, 회사 또는 법인을 본 약관에 대해 행동하고 구속할 수 있는 완전한 권한을 가지고 있음을 진술하고 보증합니다.
본 이용 약관에 동의하지 않는 경우 (1) 아래의 "취소" 버튼을 클릭하면 설치가 종료됩니다. (2) 프로그램 다운로드, 설치, 복사 또는 사용하지 않음) (3) 컴퓨터에서 이러한 자료를 삭제하고 즉시 (그리고 어떤 경우에, 수신 후 14 일 이내에) NetBrain에서 받은 모든 diskette 또는 기타 미디어및 이 제품의 일부인 다른 항목으로 돌아갑니다.
섹션 1. 정의.
이 EULA에서 사용할 때마다 다음 용어는 다음과 같은 지정된 의미를 갖습니다.
1.1. "바이패스"는 NetBrain이 고객에게 전달한 절차를 의미하며, 이를 통해 고객은 프로그램을 사용할 때 동일한 것을 구현하여 오류를 방지할 수 있습니다.
1.2. "동시 라이센스"는 모든 수의 컴퓨터에 설치할 수 있지만, 프로그램을 운영하는 동시 사용자의 총 수는 이 EULA에서 승인한 총 수를 초과하지 않을 수 있습니다.
1.3. "문서"는 (a) 모든 사용자, 기술, 지원 및 기타 매뉴얼 및 기타 모든 서면, 인쇄, 전자 또는 기타 형식 자료가 NetBrain에서 게시하거나 프로그램의 기능, 운영 및/또는 성능 기능을 설명하는 기타 형식의 자료를 공동으로 의미합니다. (b) 프로그램이 아닌 다른 결과물. 문서에는 소스 코드가 포함되지 않습니다.
1.4. "강화"는 문서에 규정된 프로그램의 기능이나 성능을 실질적으로 저하하지 않고 문서에 설명된 기능을 변경하는 프로그램 수정을 의미합니다.
1.5. "오류)"는 문서작성을 준수하기 위해 프로그램의 실패를 의미합니다.
1.6. "오류 보고서"는 고객이 오류를 보고할 때마다 제3항에 따라 NetBrain이 문서를 작성해야 한다는 것을 의미합니다.
1.7. "수정(es)"은 오류를 수정하기 위해 이 EULA에 따라 NetBrain이 문서를 작성해야 한다는 것을 의미합니다.
1.8. "하드웨어"는 NetBrain 프로그램의 설치에 의해 수정되어 이에 따라 고객에게 판매된 타사 제조 컴퓨터 장비를 의미합니다.
1.9. "라이선스(라이선스)"는 NetBrain이 본 EULA에 따라 프로그램을 사용하기 위해 고객에게 부여한 라이선스 또는 라이선스를 의미합니다.
1.10. "유지 보수 서비스"는 본 EULA에 따라 제공되는 서비스를 의미합니다.
1.11. "개체 코드"는 이진 기계가 프로그램의 읽을 수 있는 버전을 의미합니다.
1.12. "프로그램"은 NetBrain에서 기계가 읽을 수 있는 개체 코드 양식에서만 업그레이드, 강화 및/또는 수정될 수 있기 때문에 이 EULA의 초기 페이지에 나열된 모든 프로그램 및 모듈을 의미합니다.
1.13. "서버"는 단일 프로덕션 데이터베이스 서버를 의미합니다.
1.14. "심각도 수준"은 이 EULA에 전시 A에 명시된 심각도 수준 정의에 따라 프로그램 과 함께 보고된 오류에 할당된 심각도 수준을 의미합니다.
1.15. "단일 기계 라이센스"는 단일 컴퓨터에서만 실행되도록 잠겨 있습니다.
1.16. "사이트" 한 특정 지리적 위치에 있는 고객 컴퓨터 시설을 의미합니다.
1.17. "업데이트"는 NetBrain이 프로그램 사용자에게 수시로 릴리스하는 수정 사항을 의미하며 NetBrain은 이 EULA 약관에 따라 고객에게 제공해야 합니다.
1.18. & quot;Upgrades"는 이 에 따라 고객에게 라이선스가 부여된 프로그램의 모든 릴리스, 업데이트 및 수정을 의미합니다. 특히 고객의 주문에 명시된 기능과 모듈만 이 서, 객체 코드 양식으로 NetBrain이 프로그램의 라이선스 사용자권에 대해 게시하고 일반적으로 상업적으로 사용할 수 있게 되었으며, 버전 번호의 정수, 10분의 1 또는 백분의 숫자(예: 버전 x.xx에서 y.xx x.x)로 변경됩니다. 업그레이드에는 귀하가 사용자 지정한 릴리스, 업데이트 또는 수정은 포함되지 않습니다.
섹션 2. 프로그램 배달 및 라이센스.
2.1. 프로그램 결과물. 이 EULA를 수락하면 고객은 고객의 주문에 명시된 라이선스 수를 수락합니다.
2.2. 상업적 사용 라이센스 부여. 본 EULA의 규정과 해당 라이선스 기간에 대한 모든 적용 가능한 라이선스 수수료를 지불하는 규정에 따라 NetBrain은 고객에게 다음과 같은 비독점적이고 양도할 수 없는 영구 라이선스를 부여합니다.
(a) 고객이 이 약관에서 승인한 고객의 서버 및/또는 사용자 수에 대한 내부 처리 요구 사항을 위해 고객이 주문한 프로그램을 설치하고 사용합니다. 이에 따라 처음에 승인된 서버 및/또는 사용자 수는 고객의 주문에 명시되어 있습니다. 고객은 승인된 서버 및/또는 사용자 수를 단위 수량및 결제 시 양 당사자가 합의한 해당 금액의 NetBrain에 지불할 때 증가할 수 있습니다.
(b) 고객이 주문한 프로그램 설명서를 본인이 주문한 프로그램 문서를 복제및/또는 고객이 제조한 교육 자료에 문서의 전부 또는 일부를 통합하고, 각 경우 고객의 사용에 대해서만, NetBrain의 저작권 고지 및 기타 소유권 전설이 문서 및 해당 자료의 각 사본에 포함됩니다.
2.3. 평가 라이센스 부여. 본 EULA규정에 따라 NetBrain은 평가 목적으로만 무료로 소프트웨어의 데모 버전을 제공할 수 있습니다. 이 평가 소프트웨어는 제한된 라이센스 기간, 조작성 및/또는 기능으로 라이선스가 부여됩니다. 귀하는 NetBrain이 장기적인 용도가 아닌 데모 목적으로만 평가 소프트웨어를 제공한다는 데 동의하고 인정합니다. 수락된 주문 및 해당 수수료 의 지불에 NetBrain은 평가 제한 라이센스를 평가하지 않은 완전 제한 라이센스로 변환하기 위한 키 또는 기타 메커니즘을 제공합니다.
2.4. 제한. 고객은 프로그램 및 문서를 섹션 2.2 및 2.3항에 명시된 목적으로만 사용하며 다음에 따라 사용해야 합니다.
(a) 고객은 2.2항에 명시적으로 허용되는 경우를 제외하고 프로그램 또는 문서의 파생저작물을 수정하거나 준비해서는 안 됩니다.
(b) 고객은 역설계, 분해 또는 프로그램 분해를 해서는 안 됩니다.
(c) 고객은 어떠한 프로그램이나 문서에 대해 제시된 특허, 저작권, 영업비밀, 상표 또는 기타 소유권 고지의 통지를 삭제, 모호하거나 변경해서는 안 됩니다.
(d) 고객은 본 항의 9.6항에서 허용되는 경우를 제외하고 프로그램 또는 문서의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도, 판매, 대여, 임대, 임대 또는 기타 방법으로 양도해서는 안 됩니다. 및
(e) 고객은 제3자에게 서비스를 제공하기 위해 프로그램 또는 문서를 사용하거나, 그렇지 않으면 & 서비스 비즈니스 및 견적에서 동일하게 사용할 수 없습니다.
2.5. 법률을 준수합니다. NetBrain 및 고객은 각각 이 EULA의 성과에 따라 해당 정부 기관의 모든 관련 법률, 규정, 규칙, 명령 및 기타 요구 사항을 준수해야 합니다.
2.6. 소유권. 프로그램 및 문서에는 NetBrain의 귀중한 특허, 저작권, 영업 비밀, 상표 및 기타 소유권이 포함되어 있습니다. 2.2항 및 2.3항에 따라 부여된 라이선스를 제외하고 NetBrain은 프로그램 및 문서에 있는 모든 권한을 보유합니다. 프로그램 또는 문서와 관련된 프로그램 또는 소유권의 소유권또는 소유권은 본 EULA에 따라 고객에게 이전되지 않습니다.
2.7. 무단 사용에 대한 보호. 고객은 NetBrain에게 이 약관에서 고객에게 라이선스가 부여된 프로그램 또는 문서의 무단 사용에 대해 즉시 통보하여야 합니다. 고객의 직원, 대리인 또는 대리인이 무단으로 사용하는 경우 고객은 이러한 무단 사용을 종료하고 그러한 무단 사용에 관여하는 개인 또는 법인의 소유 또는 통제에 프로그램 또는 문서의 사본을 회수하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다. NetBrain은 옵션 및 단독 비용으로 이러한 절차를 모니터링할 수 있으며, 이러한 경우 고객은 NetBrain과 같은 절차와 관련된 정보를 합리적으로 요청할 수 있습니다. NetBrain은 고객이 본 EULA에 명시된 라이선스 제한 준수를 전자적으로 확인할 수 있는 권리를 보유합니다.
2.8. 기록. 고객은 프로그램 의 전부 또는 일부를 복사하거나 문서에 프로그램 또는 프로그램에 나타나는 저작권 또는 기타 독점 권익 전설의 통지 또는 NetBrain이 고객에게 전달한 문서를 포함하도록 해야 합니다. 고객은 각 사본의 복제 및 위치에 대한 정확한 기록을 보관해야 합니다. NetBrain은 고객에게 서면 통지 30일 전에 제공한 경우 고객의 프로그램 사용이 일년에 한 번 이상 감사할 수 있습니다. 이러한 감사는 고객의 시설에서 정기적인 영업 시간 동안 수행되며 고객의 비즈니스 활동을 부당하게 방해하지 않습니다. 감사 과정에서 고객이 공개한 모든 정보는 9.1항의 규정에 따라 기밀 정보로 간주됩니다.
섹션 3. 유지 보수 서비스; 훈련
3.1. 유지 보수 서비스. 고객이 NetBrain에게 고객의 주문에 명시된 해당 유지 보수 수수료를 지불한 경우 NetBrain은 전시회 A에 명시된 지원 수준에서 이 섹션 3에 설명된 유지 보수 서비스를 고객에게 제공합니다.
3.2. 넷브레인은 다음을 제공합니다.
(a) 전화 지원. 넷브레인 전화 지원 담당자는 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 9:00AM~5:00PM EST 사이의 고객의 전화 통화를 받을 수 있습니다. 전화 지원 라인은 781-221-7199 또는 NetBrain과 같은 다른 번호로 수시로 귀하에게 알지 피합니다. 넷브레인의 전화 지원 담당자는 NetBrain과 고객의 인터페이스 역할을 하며, 보고된 오류는 본 항에 명시된 대로 적시에 처리되도록 해야 합니다. 보고된 오류는 NetBrain에 의해 조사되며, 보고된 오류가 프로그램과 관련이 있거나 프로그램에 의해 직접 발생하는 경우( a) 오류 보고서가 개설되어야 하며, (b) 오류는 본항전시A의 규정에 따라 심각도 수준을 할당해야 하며, (c) 오차는 절차와 절차에 따라 해결되어야 한다.
(b) 전자 메일 지원은 [email protected] 얻을 수 있습니다. 고객은 http://www.netbraintech.com/netbrain-support/submit-a-ticket.php 티켓을 제출할 수도 있습니다. NetBrain의 지원 엔지니어는 고객의 회사 이름과 이메일 주소를 기반으로 고객의 라이센스 정보를 조회할 수 있습니다.
(c) 설치 지원. NetBrain은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 9:00AM에서 5:00 PM EST 사이의 바이패스, 수정 및 업데이트의 구현 또는 설치에 대한 고객 전화 지원을 제공합니다.
(d) 바이패스. NetBrain은 바이패스로 해결할 수 있는 오류의 해결을 보장하기 위해 필요한 대로 바이패스와 같은 바이패스를 고객에게 제공해야 합니다.
(e) 수정합니다. NetBrain은 수정으로 해결할 수 있는 오류의 해결을 보장하기 위해 필요한 경우 고객에게 이러한 수정 사항을 제공해야 합니다.
(f) 업데이트. NetBrain은 가능한 한 빨리 프로그램에 대한 다른 사용자에게 제공하는 업데이트와 같은 업데이트를 고객에게 수시로 추가 요금 없이 제공해야 합니다.
(g) 향상된 기능. NetBrain은 수시로 추가 비용 없이 프로그램에 대한 다른 사용자에게 제공하는 것과 같은 향상된 기능을 고객에게 제공해야 합니다.
(h) 업그레이드. 고객은 주요 버전 업그레이드 및 장치 구성 업데이트를 포함하여 라이선스가 부여된 프로그램(들)에 대한 무료 업그레이드를 받을 수 있습니다. 업그레이드는 이 EULA에 따라 고객에게 라이선스가 부여된 기능 및 모듈만 제한됩니다. 업그레이드에는 고객을 위해 사용자 지정된 릴리스, 업데이트 또는 수정은 포함되지 않습니다.
(i) 하드웨어 유지 보수. 유지 보수 기간 동안 하드웨어 오작동의 경우 NetBrain은 검사 후 결함이 있는 장치를 7영업일 이내에 무료로 교체합니다. 그러나 필요한 데이터를 백업하거나 개인 워크스테이션 계정을 다시 만드는 것은 고객의 책임입니다. 고객은 NetBrain 기술자에 액세스하여 새로운 응용 프로그램 설치를 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 모든 결함이 있는 하드웨어는 NetBrain의 요청에 따라 그리고 NetBrain의 비용으로 교체를 받은 후 영업일 7일 이내에 추가 검사를 위해 NetBrain으로 반환해야 합니다.
(j) 정기적인 활동 보고서. 고객의 서면 요청시 NetBrain은 오류 해결 활동의 상태 보고서를 제공해야 합니다. (b) 모든 미해결 오류 보고서의 상태 보고서입니다. 이러한 상태 보고서에는 NetBrain의 추적 번호, 오류 설명, 오류 해결 상태 및 모든 오류에 대한 최종 해결 시간 프레임 및 릴리스 번호가 포함되어야 합니다.
3.3. 유지 보수에 대한 보증. 이 EULA에 따라 NetBrain이 수행하는 모든 유지 보수 서비스는 NetBrain이 업계 표준에 따라 전문적인 방식으로 수행되어야 합니다. NetBrain이 확인되지 않는 유지 보수 서비스에 대한 통지를 받으면 NetBrain은 해당 유지 관리 서비스를 다시 수행해야 합니다. NetBrain은 유지 관리 서비스 또는 프로그램(들)이 중단되지 않거나 오류가 없는 것을 보증하지 않습니다.
3.4. 유지 보수 서비스에 대한 제한 사항
(a) NetBrain은 제3자 프로그램을 유지하거나 지원하지 않습니다.
(b) NetBrain은 프로그램의 최신 업그레이드 2개와 관련하여유지관리 서비스를 제공해야 합니다.
(c) NetBrain이 프로그램에 의해 발생하지 않거나 이 EULA에 포함되지 않은 문제를 진단하거나 해결하는 데 발생한 경우 NetBrain의 기존 요금으로 통화당 최소 1시간 동안 고객에게 청구할 수 있습니다.
(d) 이러한 모든 여행 및 경비가 고객의 승인을 받은 경우 NetBrain의 실제 비용으로 고객에게 청구됩니다.
3.5. 지적 재산권. 모든 바이패스, 수정, 업데이트, 개선 사항 및 업그레이드에 대한 제목은 NetBrain에서만 독점적으로 유지되어야 합니다. 이에 따라 전자는 본 EULA 의 적용을 목적으로 프로그램(들)을 구성하는 것으로 간주된다는 것을 인정하고 동의합니다.
3.6. 교육 서비스. 고객은 NetBrain 웹 사이트(http://www.netbraintech.com/netbrain-support/index.php)의 '지원' 섹션에서 NetBrain제품을 최대한 활용하려면 다양한 리소스에 액세스할 수 있습니다. 제품 매뉴얼, 비디오 자습서 및 샘플 구성은 무료로 다운로드 할 수 있습니다. 고객은 NetBrain 온라인 포럼에 참여하여 전문가 지도에 액세스하고 다른 사람들이 NetBrain 제품을 사용하는 방법을 배울 수 있습니다. 웹 기반 교육 수업은 2시간 세션당 $750에 사용할 수 있습니다. 다른 대화형 온라인 교육 세션도 사용할 수 있으며 고유한 요구 사항과 일정에 맞게 조정할 수 있습니다. 교육 비는 NetBrain에 의해 수시로 조정될 수 있으며, 고객에게 30일 의 사전 통보가 있을 수 있습니다.
3.7. 기타 컨설팅 서비스. 고객은 NetBrain에 연락하여 상호 합의된 조건에 따라 프로그램의 설정 및 사용자 지정을 지원하기 위해 추가 컨설팅 서비스를 구입할 수 있습니다. NetBrain은 양 당사자가 동의하지 않는 한 고객에게 이러한 컨설팅 서비스를 제공할 의무가 없습니다.
섹션 4. 보상
4.1. 라이센스 수수료. 라이센스 수수료는 본 EULA의 수락 시 지불해야 합니다.
4.2. 유지 보수 서비스에 대한 수수료
(a) 본 EULA의 수락 시 초기 유지보수 기간에 대한 유지보수 수수료가 납부해야 합니다. 고객은 각 신규 12개월 기간이 시작되기 전에 해당 연간 유지 보수 수수료를 지불하여 매년 3항에 설명된 유지보수 서비스를 갱신할 수 있습니다. 효력 일자 이후 첫 12개월(12) 기간이 끝난 후 NetBrain은 후속 유지 보수 기간에 대한 유지 보수 수수료를 증가시킬 수 있습니다.
(b) NetBrain은 고객에게 이 EULA에 포함되지 않은 모든 서비스에 대한 기존 요금을 청구합니다.
(c) 유지 보수 및 복귀 수수료가 경과. NetBrain의 장기적인 약속과 모든 NetBrain 고객을 위한 페어 플레이의 이익을 위해 고객이 유지 보수 서비스를 종료할 수 있도록 허용하는 경우 유지 보수 서비스를 복원하는 추가 요금이 부과됩니다. 12개월의 보장 이경과면 NetBrain은 복직을 제공할 수 없으며 고객은 최신 버전의 프로그램 및 연간 유지 보수 약정을 재구매해야 합니다. 보장 범위가 12개월 미만 인 경우 해당 유지 보수 수수료와 소멸된 유지 관리 수수료의 50%에 해당하는 복리후생 수수료를 지불하여 유지 보수 서비스를 복원할 수 있습니다. 유지 보수 수수료 자체는 마지막 유지 보수 기간의 만료 일부터 시작하는 연간 유지 보수 수수료입니다.
4.3. 지불. 본 EULA에 따라 NetBrain에 지불해야 하는 모든 수수료, 요금 및 기타 금액은 고객의 주문에 명시된 날짜 또는 고객의 주문에 날짜가 명시되지 않은 경우 송장 일로부터 30일 이내에 지불해야 합니다. 모든 금전금액은 미국의 합법적인 통화로 지급되어야 합니다. 고객은 본 EULA에 따라 지불해야 할 모든 금액을 NetBrain에 지불해야 합니다.er는 본 명세서에 명시된 주소 또는 NetBrain과 같은 다른 위치에서 이 EULA에 따라 지불해야 하는 모든 금액을 서면으로 지정하여야 합니다. 만기 시 지불하지 않은 금액은 1%와 1.5%의 이자를 부담합니다. 월 또는, 법률이 허용하는 최대 요금은 지불해야 할 날짜부터 지불 날짜까지 매일 덜 결정되고 복합됩니다. 본 EULA에 따라 NetBrain에 지불해야 하는 모든 수수료, 요금 및 기타 금액은 판매, 사용, 소비세 또는 기타 관련 세금, 관세 또는 관세(NetBrain의 순이익에 따른 해당 연방 및 주 세금 제외)를 포함하지 않으며, 지불은 고객의 전적인 책임입니다. 고객은 단독 통제 및 비용으로 모든 관련 세금의 유효성에 이의를 제기할 권리가 있으며 NetBrain은 이러한 세금에 대해 추가 비용 없이 필요한 경우 고객을 지원해야 합니다.
섹션 5. 기간 및 해지
5.1. 용어.
(a) "상업적 사용" 라이선스의 경우 라이센스 기간은 영구적으로 되며 본 원에 명시된 대로만 해지할 수 있습니다.
(b) "평가" 라이센스의 경우, 기간은 30일이며, 본 원에 명시된 대로 해지될 수 있다.
5.2. 유지보수 서비스 기간은 1년 동안 계속된다. 그 후, 이러한 서비스에 대한 용어는 이 EULA의 적용 기념일 일자 90일 전에 양 당사자가 종료될 때까지 매년 계속됩니다.
5.3. 고객에 의한 해지. 고객은 NetBrain에게 90일 전에 서면 통지를 제공하여 어떤 이유로든 본 EULA 및 라이선스를 종료할 수 있습니다. 고객이 해지할 경우 라이선스 수수료의 환불은 제공되지 않습니다.
5.4. 원인에 대한 종료. 당사자가 본 EULA에 따른 중대한 의무의 이행 또는 준수불이행을 불이행하고, 상대방이 불이행을 명시하는 위반 당사자 서면 통지를 한 후 30일 이내에 이러한 채무불이행이 해결되거나 완치되지 않은 경우, 불이행의 성격이 30일 이상 이에 필요한 경우 위반당사자는 30일 이내에 위반 또는 불이행을 치료하기 위한 노력을 시작하지 못하고, 그 이후에 상대방의 단독 재량에 따라 상대방의 만족을 위해 이를 부지런히 기소하지 못하고, 상대방은 법률에 따른 다른 권리와 구제책 외에도 본 EULA 및 면허를 해지할 수 있다. 넷브레인의 위반으로 인해 해지된 경우, 고객은 해지일 이후 지불한 유지보수 기간에 대한 유지보수 수수료를 비례하여 환불받아야 합니다.
5.5. 사후 종료.
(a) 본 EULA가 종료되면 고객은 즉시 프로그램 및 문서의 사용을 중단하고, 해당 하드웨어를 NetBrain에 반환하거나, 무단 전멸(및 서면으로) 배포(및 서면으로) 프로그램 사본과 NetBrain으로 돌아가야 합니다.
(b) 해지일 이전에 발생한 본 EULA에 필요한 모든 요금은 고객이 전액 지불하며, 5.3항에 따라 지급됩니다.
(c) 생존. 섹션 2.6, 5, 7, 8 및 9항은 본 EULA의 해지에서 살아남는다. 고객은 종료일까지 지불해야 하는 수수료에 대해서만 NetBrain에 지불해야 합니다.
섹션 6. 보증 및 구제
6.1. 성능 보증 및 구제. NetBrain은 NetBrain이 제공한 문서 및 기타 지침에 따라 운영될 때, 프로그램(s)은 고객 사이트에 프로그램 설치 일자 로부터 90일(서비스)을 주문화 또는 수정 또는 추가 서비스 제공없이 문서에 명시된 기능 사양에 따라 모든 중대한 측면에서 수행될 것이라고 고객에게 보증합니다(12일 후) 고객 사이트에 프로그램 설치 일자 또는 고객 사이트에 대한 서비스 제공 일자 로부터 90일(이하) , 빨리 경우). NetBrain은 또한 고객에게 현재의 완전하고 정확한 문서 및 기타 사용자 자료를 즉시 제공해야 하며, 이러한 모든 문서 및 사용자 자료에는 프로그램 운영을 교육받은 소프트웨어 전문가에게 설명하기에 충분한 정보가 포함되어야 한다고 보증합니다. 프로그램(들)이 이 섹션 6.1에 명시된 보증을 준수하지 않을 경우, NetBrain은 고객이 보증 기간 내에 프로그램의 비준을 즉시 NetBrain에 알리고 NetBrain이 NetBrain에 통신한 대로 규정을 준수하지 않는 것을 즉시 통보하는 경우, 규정 미준수를 수정하기 위해 합리적인 상업적 노력을 사용합니다. 합리적인 노력의 지출 후, 넷 브레인은 이러한 비준수를 수정할 수없는 경우, NetBrain은 고객이 해당 프로그램을 반환할 때 이러한 규정을 준수하지 않는 고객의 주장에 대해 고객의 주장에 대해 NetBrain에 지불한 라이선스 수수료를 고객에게 환불해야 합니다.
6.2. 성능 보증 제한. 6.1항에 명시된 보증은 오용으로 인한 프로그램의 비준수에 적용되지 않습니다. NetBrain 이외의 모든 제품, 상품, 서비스 또는 기타 제품(NetBrain에 의해 달리 승인되지 않는 한) 또는 NetBrain에 대한 수정(NetBrain이 달리 승인하지 않는 한) 또는 고객이 이 EULA 약관과 모순되는 프로그램 사용(NetBrain에 의해 승인되지 않는 한)이 제공하는 제품, 상품, 서비스 또는 기타 품목과 프로그램의 손실, 사용 또는 조합을 통해 손실, 사용 또는 조합을 이용하여 고객에 의해 프로그램 사용(NetBrain에 의해 달리 승인되지 않음).
6.3. 추가 프로그램 보증. NetBrain은 추가 보증: (1) NetBrain 프로그램은 프로그램이 전달되는 미디어의 자료의 모든 결함으로부터 자유로워야 한다. (2) NetBrain은 표준 산업 관행과 일치하는 프로그램을 검사하는 시판되는 바이러스 검사를 사용하여 프로그램의 바이러스를 검사했습니다. 프로그램(들)이 이 섹션 6.3에 명시된 보증을 준수하지 않을 경우 NetBrain은 합리적인 상업적 노력을 사용하여 비준수를 수정합니다. 합리적인 노력의 지출 후, 넷브레인은 이러한 비준수를 수정할 수 없는 경우, 넷브레인은 이용 가능한 모든 다른 구제 책 외에도 고객이 해당 프로그램에 대해 NetBrain에 지불한 라이선스 수수료의 전부 또는 공평한 부분을 고객에게 환불해야 합니다.
섹션 7. 지적재산권 면책
NetBrain은 자신의 비용으로 무해한 고객을 방어하고, 배상하고, 보유하는 데 동의합니다. 그리고 미국 특허, 저작권, 상표, 영업 비밀 또는 본 EULA의 범위 내에서 사용되는 프로그램에 의한 제3자의 기타 지적 재산권 침해 문제에 대해 고객을 상대로 제기된 모든 청구, 요구, 소송, 책임 또는 조치를 해결하고, 합리적인 변호사의 수수료를 포함하여 모든 손해, 비용 및 비용을 지불할 수 있는 의견으로, 이러한 소송또는 고객의 책임에 대해 평가될 수 있습니다. NetBrain은 고객이 이러한 클레임, 수요, 소송, 책임 또는 조치를 최초로 알게 된 후 NetBrain에게 (i) 신속한 서면 통지를 제공하지 않는 한 전향적인 의무에서 해제되어야 합니다. (ii) 그 방위 또는 합의에 대한 단독 통제 및 권한 (고객은 단독 비용으로 해당 청구의 방어 및 해결을 모니터링하기 위해 별도의 변호인을 고용 할 권리가 있습니다); (iii) 합리적이고 완전한 정보를 정착시키고/ 또는 그러한 청구 또는 조치를 방어하는 합리적인 지원. 금지 명령을 제한하지 않고 최종 명령이 있거나 NetBrain이 단독 재량에 따라 달라질 수 있다고 믿는 경우 본 명세서에서 고객이 프로그램 사용을 금지하는 입력, NetBrain은 단독 옵션 및 비용으로 ,(a) 고객에게 본원에 제공된 침해 프로그램을 사용할 권리가 있거나 (b) 침해 프로그램을 침해하지 않는, 기능적으로 동등한 제품 또는 (c) 침해 프로그램을 침해하지 않는 것으로 대체할 수 있도록 침해 프로그램을 적절히 수정할 수 있습니다. 또는 (d) (a), (b) 및 (c)는 상업적으로 합리적이지 않고, 라이선스를 종료하고, 침해 프로그램의 반환을 수락하고, 그 에 지불한 라이센스 수수료를 고객에게 환불하여 5년 연속 으로 계산된 지불의 감가상각 부분과 동일한 금액으로 감소합니다. 위에서 지정한 경우를 제외하고 NetBrain은 사전 서면 승인 없이 발생한 비용 이나 비용에 대해 책임을 지지 않으며 부당하게 원천 징수되지 않습니다. 앞서 임에도 불구하고 NetBrain은 NetBrain에서 제공하지 않는 다른 제품과 프로그램(i)의 조합또는 (ii) 프로그램 수정으로 만 발생하는 침해 청구에 대해 책임을 지지 않습니다.
이 섹션 7의 예견조항은 인터넷브레인의 모든 책임과 의무와 고객의 독점적 구제를 명시하고 있으며, 이는 프로그램에 의한 특허, 저작권, 영업비밀, 상표 또는 기타 지적재산권의 실제 또는 침해 혐의와 관련하여 명시되어 있습니다.
섹션 8. 보증 및 책임 제한 의 면책 조항
8.1. 보증면책 조항. 본 계약에 명시된 경우와 본 약관에 명시된 모든 첨부 파일을 제외하고 NETBRAIN은 본 계약에 따라 고객에게 제공되거나 제공되거나 제공된 프로그램 또는 문서 또는 자료 또는 서비스에 대해 명시, 묵시적 또는 법적 관련 여부에 관계없이 어떠한 보증도 하지 않습니다. 넷브레인은 특히 모든 묵시적 상인의 보증을 부인, 특정 목적을위한 적합성, 프로그램에 대한 만족스러운 품질, 이 약관에서 넷브레인이 제공하는 문서 및 기타 자료 및 서비스는 그 중의 사용과 관련하여.
8.2. 책임제한. 어떠한 경우에도 당사자는 계약 위반 또는 기타 행위 위반 혐의 여부에 관계없이 본 계약에 위반또는 기타 행위를 했다고 주장하든, 계약 위반 또는 기타 행위의 위반 또는 기타 행위와 관련하여 또는 이와 관련하여 어떤 종류의 간접적, 특수, 부수적 또는 결과적 손해에 대해 어떠한 이익 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 타인이 그러한 손해의 가능성을 통보받은 경우에도 과실을 포함하였습니다. 제7항에 명시된 경우를 제외하고, 본 계약에 따른 각 당사자의 손해 배상 책임은 본 계약에 따라 고객이 넷브레인에게 지불한 총 금액을 초과하지 않습니다.
섹션 9. 기타
9.1. 기밀 정보.
(a) 본 EULA의 덕택으로 당사자는 서로 기밀 정보("기밀 정보")에 액세스할 수 있습니다. 기밀 정보에는 NetBrain에서 제공하는 모든 프로그램 및 프로그램 업데이트, 제품 및 서비스에 대한 계획, 가격 책정 및 제공을 포함하되 이에 국한되지 않고 모든 기술 및 비즈니스 정보가 포함됩니다. 구성 및 포장 세부 정보를 포함하되 이에 국한되지 않는 기타 제품 정보; 본 EULA에 따른 약관 및 가격 책정; 기밀로 명확하게 식별또는 표시된 모든 정보; 그리고 이 EULA의 다른 곳에서 확인된 모든 정보는 기밀 정보로 확인되었습니다. 당사자의 기밀 정보에는 (i) 상대방의 행위나 누락을 통해 대중에게 일반적으로 알려지거나 일반적으로 알려지는 정보가 포함되지 않습니다. (ii) 공개 이전에 상대방의 합법적 인 소유에 있었고 상대방이 공개 당사자로부터 직간접적으로 얻지 못했습니다. (iii) 공개 제한 없이 제3자에 의해 상대방에게 합법적으로 공개되는 행위 또는 (iv)는 상대방의 기밀 정보를 사용하거나 참조하지 않고 상대방에 의해 독립적으로 개발됩니다.
(b) 당사자는 본 EULA 기간 동안 그리고 본 EULA 종료 후 3년 동안 서로의 기밀 정보를 신뢰있게 보유하기로 합의합니다. 앞서 임에도 불구하고 고객은 이 EULA 종료 후 프로그램을 무기한 기밀로 유지합니다. 당사자는 법에 의해 요구되지 않는 한, 이 EULA에 따라 권리를 행사하는 데 필요한 범위를 제외하고 어떤 목적으로든 제3자에게 서로의 기밀 정보를 제공하지 않고, 같은 성격의 기밀 정보를 취급할 것과 동일한 수준의 주의를 기울여 상대방의 기밀 정보를 취급하지 않을 것에 동의합니다. 또는 합리적인 정도의 관리 가 없는 경우에는 없습니다.
(c) 기밀정보가 소환또는 기타 의무적 사법 또는 행정절차에 따라 공개되는 경우, 당사자가 즉시 상대방에게 통보하고 상대방이 공개에 대한 보호명령을 구할 수 있도록 합리적인 지원을 제공하는 경우 이 부분을 위반해서는 안 된다.
(d) 각 당사자는 기밀 정보를 알 필요가 있는 직원 및 대리인에게 기밀 정보 공개를 제한하는 데 동의하며, 각 당사자는 본 EULA 약관을 위반하여 직원 또는 대리인이 기밀 정보가 공개또는 배포되지 않도록 모든 합리적인 조치를 취하기로 동의합니다.
(e) 각 당사자는 본 EULA의 성과 이외의 목적으로 상대방의 기밀 정보를 사용하지 않기로 동의합니다. 각 당사자는 각 당사자가 회계사, 변호사, 부모 조직 및 재무 고문 및 대출자에게 기밀로 본 EULA 의 조건을 공개할 수 있음을 제외하고, 다른 당사자의 사전 서면 동의 없이 법 또는 정부 규정에 의해 요구되는 경우를 제외하고 본 EULA의 약관 또는 이 EULA에서 시작한 지속적인 비즈니스 관계를 공개하지 않습니다.
9.2. 수출 규정. 고객과 NetBrain은 프로그램 및 모든 관련 기술 정보, 문서 및 자료가 미국 수출 관리 규정에 따라 수출 통제의 대상이 될 수 있음을 인정하고, 해당되는 한 고객 및 NetBrain은 (a) 해당 규정에 명시된 모든 요구 사항을 준수하고( b) 이러한 수출 요건과 관련된 공식 또는 비공식 감사 또는 검사에서 서로 완전히 협력해야 합니다.
9.3. 비권유고. 고객은 NetBrain의 직원을 직접 또는 간접적으로 모집하거나 장려하거나 참여시켜 고객이 고용하도록 요청하거나, 장려하거나, 참여시키려 고 하지 않습니다. 또는 NetBrain을 제외한 계약자 또는 하청 업체로 종사하게 되거나 NetBrain의 사전 서면 동의없이 참여하십시오.
9.4. 통지. 본 명세서에 제공된 모든 통지, 요구 또는 기타 통신은 서면으로 작성및 직접 전달될 때 또는 수령 시(a) 미국 우편, 우송료 선불, 공인 우편, 요청된 반품 영수증 또는 (b)가 다음과 같이 신뢰할 수 있는 야간 택배 주소로 보낸 것으로 간주됩니다.
NetBrain에 대한 통지: 고객에게 대한 통지:
넷브레인 테크놀로지스 고객 주문 양식에 제공된 주소
121 미들섹스 턴파이크
벌링턴, MA 01803
9.5. 개정, 수정, 또는 보충. 이러한 모든 변경사항은 양 당사자의 공인 대리인이 서면으로 서명한 경우, 이러한 모든 변경사항이 EULA를 참조하고 개정, 수정 또는 보완된 본 EULA의 특정 기사 또는 섹션을 식별해야 하는 경우, 본 EULA의 개정, 수정 또는 보충자료가 허용됩니다.
9.6. 과제. 각 당사자는 본 EULA 또는 본 EULA에 의한 권리를 상대방의 사전 서면 동의 없이(직접, 법률 또는 기타)에 할당해서는 안 되며, 각 당사자가 본 EULA 및 프로그램 중 일부를 제외한 모든 것을 할당할 수 없으며, 합병 또는 이와 유사한 기업의 모든 합병 또는 이와 유사한 기업 재조직 또는 이와 유사한 기업의 모든 소유 또는 통제권을 부여할 수 있습니다. 상기에 따라, 이 EULA는 당사자와 해당 후임자 및 양도의 이익을 위해 구속력을 가지며, 그 이익을 위해 구속력을 가지게 됩니다.
9.7. 비면제. 어느 당사자가 본 EULA 조항의 상대방에 의한 성과를 주장하거나 집행하거나 본 EULA에 따른 권리 또는 구제책을 행사하지 못하는 경우, 그러한 당사자가 그러한 조항을 주장하거나 포기할 권리, 권리 또는 구제수단에 의존할 권리를 포기하거나 포기하는 것으로 해석되거나 해석되지 않습니다.
9.8. 전체 계약. 본 EULA와 본 명세서에 언급된 모든 전시품은 전체 계약을 구성하며, 이 EULA의 적용대상품목인 NetBrain과 고객 간의 모든 사전 계약을 대체합니다. 양당사자가 서명한 서면 기구에 명시되지 않는 한 이 EULA의 개정은 유효하지 않습니다.
9.9. 관제법, 관할권 및 구속력이 없는 중재. 본 EULA에 따른 당사자의 권리와 의무는 1980년 유엔 국제 상품 판매 계약 협약의 적용을 받지 않으며, 대신 법률 원칙의 충돌을 참조하지 않고 매사추세츠 연방 법률에 따라 규율되고 해석되어야 합니다. 이 EULA에서 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 당사자 들 간의 논쟁, 주장 또는 분쟁의 경우, 이러한 논쟁, 주장 또는 분쟁은 매사추세츠 연방연방 법원에 대한 주 또는 연방 법원에서만 재판을 받을 수 있으며, 이로 인해 당사자는 해당 법원의 관할권 및 장소에 돌이킬 수없는 동의를 할 수 있습니다. 본 EULA에 달리 제공된 경우를 제외하고, 이 EULA와 관련하여 발생하는 분쟁, 청구 또는 논쟁과 관련하여 민사 소송이 제기될 수 없으며, 이 문제가 JAMS/EN생길또는 그 후임자에게 중재를 위해 제출될 때까지 시작될 수 있습니다. 어느 당사자는 JAMS / ENDISPUTE 및 상대방에게 중재에 대한 서면 요청을 제공하여 중재를 시작할 수 있으며 분쟁의 주제와 요청 된 구제 를 명시 할 수 있습니다. 당사자는 JAMS / ENDISPUTE의 중립 패널에서 중재자를 선택하고 중재 절차를 예약하는 데 협력할 것입니다. 당사자들은 선의로 중재에 참여하고 비용을 동등하게 공유하기로 동의합니다. 구두 또는 서면에 관계없이 모든 행위 및 진술, 당사자, 대리인, 직원, 전문가 및 변호사, 중재자 및 JAMS/EN교섭 직원에 의한 중재 과정에서 이루어진 것은 탄핵을 포함한 모든 목적에 대해 기밀, 특권 및 허용불가입니다. 앞서 임에도 불구하고 어느 당사자는 지적 재산권과 기밀 정보를 보호하기 위해 중재 전에 관할 법원에서 공평한 구제를 요청할 수 있습니다. 공평한 구제를 얻기 위한 이러한 조치를 제외하고, 어느 당사자도 초기 중재 세션이 완료될 때까지 중재에 제출된 사안에 대해 민사 소송을 개시할 수 없습니다. 초기 조정 세션이 완료될 때까지 또는 조정에 대한 서면 요청서를 제출한 날로부터 45일 후에 중재에 제출된 사항에 대해 먼저 발생합니다. 중재는 당사자가 그렇게 동의하는 경우 민사 소송의 시작 후 계속 될 수 있습니다. 본 조항 9.9의 조항은 관할 법원에 의해 집행될 수 있으며, 집행을 원하는 당사자는 집행 명령이 내려지는 당사자가 지불할 변호사 비용을 포함한 모든 비용, 수수료 및 경비를 지급할 수 있습니다. 이 EULA에서 발생하거나 관련시키는 당사자 간의 소송 이나 절차에서, 우세당사자는 합리적인 변호사 비용을 포함하여 그러한 소송이나 절차와 관련된 비용과 비용을 회수할 권리가 있습니다. 이 섹션 9.9의 규정은 본 EULA의 만료, 취소 또는 해지에서 살아남는다.
9.10. 언어. 이 EULA는 모든 면에서 어떤 언어를 제어해야 하며, 다른 언어로 된 모든 버전은 본 국어당사자에게 구속력이 없습니다. 본 EULA에 따라 이루어지거나 통지하는 모든 통신 및 통지는 영어로 이루어져야 한다.
9.11. 넷브레인의 책임을 제한하는 조항의 적용 가능성. 각 당사자의 책임이 배제되거나 제한된 본 EULA의 조항은 매사추세츠 주 법이 본 EULA를 지배한다는 사실에 따라 그러한 법률에 따라 불법 또는 무효로 선언되는 범위 내에서는 적용되지 않습니다.
9.12. 불가항력. 어느 당사자도 해당 당사자의 합리적인 통제를 벗어난 사유 나 조건으로 인해 본 EULA에 따라 위반또는 불이행된 것으로 간주되지 않습니다.
9.13. 세면성. 본 EULA(또는 본 약관의 일부)의 규정이 관할 법원에 의해 위법하다고 판단되는 경우, 무효 또는 기타 시행 불가능한 이러한 조항(또는 그 일부)은 당사자의 명시된 의도에 부합하는 범위 내에서 시행되거나, 그러한 집행이 불가능한 경우, 본 EULA에서 단절되고 삭제된 것으로 간주되며, 본 EULA의 나머지 부분은 완전한 효력을 유지하고 명시된 약관에 따라 효력을 유지합니다.
9.14. 당사자의 관계. 본 EULA는 기관, 파트너십, 합작 투자 또는 기타 형태의 협회를 조세 목적으로 또는 당사자 간에 만드는 것으로 해석되지 않습니다. 당사자는 항상 독립적 인 계약자가되어야하며 유지되어야합니다. 서면으로 당사자가 명시적으로 합의한 경우를 제외하고, 어느 당사자도 어떠한 권리나 권한, 명시또는 묵시적이거나, 어떤 종류의 의무를 가정하거나 만들거나, 상대방을 대신하여 어떠한 대표또는 보증을 하거나, 어떤 면에서든 상대방을 구속할 권리가 없습니다.
9.15. 제목 및 제목/사무 오류. 이 EULA의 제목과 섹션 제목은 편의를 위해서만 삽입되며 이 EULA의 의미 나 해석에 영향을 미치지 않습니다. 사무 오류는 당사자의 상호 합의에 의해 수정될 수 있습니다.
전시 A
프로그램 오류 해결을 위한 에스컬레이션 절차 및 프로세스
오류 분류
고객이 NetBrain에 보고한 모든 오류는 고객과 NetBrain이 공동으로 합의한 심각도 수준을 할당해야 합니다. 이 초기 오류 보고 절차 전반에 걸친 연락 지점은 이 EULA 약관에 따라 고객이 사용할 수 있는 해당 NetBrain 지원 담당자입니다. 보고된 오류는 다음과 같이 분류됩니다.
심각도 수준 1— 심각도 수준 1은 프로그램이 작동하지 않음을 의미합니다. 심각도 수준 1 오류의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
1. 생산 시스템 다운 및 다시 시작되지 않습니다;
2. 온라인 및 기타 처리를 중단하고 바이패스가 없는 외부 시스템(네트워크 제어 센터 포함)과 통신할 수 없는 프로덕션 프로그램; 및
3. 프로덕션 프로그램은 온라인 및 기타 처리를 중단하고 바이패스를 사용할 수 없는 데이터 손상 조건을 생성합니다.
심각도 수준 2- 심각도 수준 2는 프로그램이 실행 중이지만 고객이 프로그램의 주요 부분을 사용할 수 없으며 바이패스를 사용할 수 없음을 의미합니다. 심각도 수준 2 오류의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
1. 바이패스 없이 처리를 계속하는 라이브 프로덕션 시스템의 간헐적 오류; 및
2. 주요 기능 구성 요소는 바이패스없이 사용할 수 없습니다.
심각도 수준 3- 심각도 수준 3은 프로그램이 정상에 가깝게 작동하고 있지만 이러한 오류에 대해 작동 바이패스가 존재하는 중요하지 않은 오류가 있음을 의미합니다. 심각도 수준 3 오류는이러한 오류에 대해 작동 바이패스가 존재하는 대적 오류입니다. 심각도 수준 3 오류는 다음 예약된 업데이트에서 수정됩니다.
심각도 수준 4— 심각도 수준 4에는 순수 한 화장품 오류 및 문서 이상이 포함됩니다.
범위를 벗어난 경우, 보고된 문제는 프로그램과 관련이 없다고 판단되고 NetBrain의 책임 범위를 벗어난 경우 범위를 벗어난 문제입니다. 이러한 관련없는 문제의 예로는 고객 호스트 또는 응용 프로그램 프로그램, 고객 하드웨어 및 케이블, 전원 또는 환경 조건 및 인적 오류 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
심각도 수준 1
오류 해결- 오류를 해결하기 위한 즉각적인 조치가 취해져야 합니다. NetBrain은 오류가 해결될 때까지 24시간 단위로 심각도 수준 1 오류를 해결하기 위해 노력합니다. 필요한 경우 NetBrain 직원은 심각도 수준 1 오류를 서비스하기 위해 심각도 수준 오류에서 벗어나야 합니다.
리소스 약정- 심각도 수준 1 오류가 보고되면 NetBrain은 오류를 수정하는 데 필요한 모든 리소스를 할당해야 합니다. 오류에 대한 작업은 수정 사항이 발견될 때까지 계속되어야 합니다. 시스템 액세스가 필요한 경우 고객은 NetBrain에서 사용할 수 있는 연락처를 제공하고 오류 수정 절차 기간 동안 시스템 및 프로그램에 액세스해야 합니다.
완성 목표—완료 목표는 100%(100%)를 해결하는 것입니다. 오류 보고서를 받은 후 8시간 이내에 수정 또는 바이패스가 있는 모든 심각도 수준 1 오류 중.
에스컬레이션 및 상태 임계값- 심각도 수준 1 오류 보고서가 열리면 다음 에스컬레이션 및 상태 절차를 따릅니다.
1시간 3시간
1. 오류는 NetBrain 첫 번째 줄 지원에 의해 해결되어야 한다. 또는
2. 오류는 유지 관리 엔지니어링 그룹에 회부됩니다. NetBrain에서 수행한 작업에 대한 모든 로그 파일 및 설명은 이 그룹으로 전송됩니다. 보고서에는 SMS에 입력될 오류 보고서 번호가 표시됩니다. 오류는 SMS를 통해 유지 보수 엔지니어링 그룹과 전자 메일로 전달됩니다.
고객에게 오류 상태를 통보합니다.
시간 3
1. 유지 보수 엔지니어링 접촉 지점은 오류를 해결합니다. 또는
2. 오류 작업을 위해 더 많은 리소스가 필요하다고 결정됩니다.
고객에게 오류 상태를 통보합니다.
시간 4-해상도
1. NetBrain은 해결 방법이 발견될 때까지 24시간 단위로 오류 작업을 계속해야 합니다. 사용 가능한 모든 리소스는 오류 해결에 책임이 있는 사람을 돕기 위해 사용되어야 한다. 및
2. 프로젝트 관리자 및 운영 지원 관리자는 심각도 수준 1 오류가 중요한 시간 내에 도달했다는 알림을 받아야 합니다.
심각도 수준 2
오류 해결— 심각도 수준 2 오류는 보고된 순서대로 분석됩니다. 심각도 수준 1 오류는 심각도 수준 2 오류보다 우선합니다.
리소스 약정- 심각도 수준 1 오류가 열려 있지 않은 한 심각도 수준 2 문제에 적절한 기술 리소스가 할당됩니다.
완성 목표 -완료 목표는 100 %(100%)를 해결하는 것입니다. 오류 보고서를 받은 후 48시간 이내에 수정 또는 바이패스가 있는 모든 심각도 수준 2 오류 중. 바이패스인 경우 60일 이내에 수정 사항이 적용됩니다.
에스컬레이션 및 상태 임계값- 심각도 수준 2 오류 보고서가 열리면 다음 에스컬레이션 및 상태 절차가 따릅니다.
시간 1-시간 24
1. 오류는 넷브레인에 의해 해결되어야한다; 또는
2. 연락 지점이 연락합니다. NetBrain에서 수행한 작업에 대한 모든 로그 파일 및 설명은 이 그룹으로 전송됩니다. 오류 보고서 번호가 할당되어 문제 추적 시스템에 입력됩니다.
고객은 이 단계에서 상태를 통보받게 됩니다.
시간 25-시간 48
1. 유지 보수 엔지니어링 접촉 지점은 오류를 해결합니다. 또는
2. 유지 보수 엔지니어는 오류가 수정될 때까지 오류를 계속 작동합니다.
3. 이 오류가 수정될 때 날짜로 추정됩니다.
고객은 이 단계에서 상태를 통보받게 됩니다.
심각도 수준 3
오류 해결— 심각도 수준 3 오류는 심각도 수준 1 및 심각도 수준 2 오류 후에 조사되어야 합니다. 심각도 수준 3 오류의 대부분은 수정예정되며 다음 업데이트의 일부로 해결되어야 합니다.
리소스 약정-심각도 수준 3 수정 사항은 다음 예약된 업데이트에 포함됩니다.
완료 목표- 완료 목표와 목표는 다음 예약된 업데이트에서 오류를 수정하는 것입니다.
에스컬레이션 및 상태 임계값 - 심각도 수준 3 오류의 상태는 필요에 따라 사용할 수 있습니다. 90일 이상 된 수정되지 않은 오류를 참조하는 월별 보고서가 배포됩니다.
심각도 수준 4
오류 해결— 심각도 수준 4 오류는 심각도 수준 1, 심각도 수준 2 및 심각도 수준 3 오류가 수정된 후 NetBrain의 재량에 따라 해결되어야 합니다. 모든 심각도 수준 4 오류는 수정예정되며 다음 업데이트의 일부로 해결됩니다.
리소스 약정— 심각도 수준 4 수정 사항은 다음 예약된 업데이트에 포함됩니다.
완료 목표- 완료 목표와 목표는 다음 업데이트에서 문제를 해결하는 것입니다.
에스컬레이션 및 상태 임계값- 심각도 수준 4 오류의 상태는 필요에 따라 사용할 수 있습니다.
프로그램 세부 정보
- 범주: 네트워크 및 인터넷 > 다른
- 게시자: NetBrain Technologies, Inc.
- 라이센스: 무료 평가판
- 가격: $3000.00
- 버전: 4.1
- 플랫폼: windows