Front Office S.O.P 2.0

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프론트 오피스 리셉션

게스트 체크인

그룹 체크인

객실 변경/이동

게스트 체크아웃

프론트 오피스 계산대

문의 및 메시지

고객 관계 책임자/ASST 매니저

VIP 도착 및 체크인

컨 시 어 지

컨시어지 체크인 업무 컨시어지 체크아웃 의무

그룹 수하물 취급

컨시어지 룸 변경 업무

통신 위원회

도어맨 & 포터

게스트 수하물 보관

호텔 차량 유지 보수

호텔 차량 운영

시프트 시작

분실 및 발견

게스트 불만 처리

워크 스루

데일리 룸 검사

VIP 게스트

그룹 도착

FOLIO 검사 및 선장 취급

일반 유지 보수 및 수리

게스트 의 항목 저장

객실 더블 잠금 안전 금고 파손

클리닉 및 의료 서비스

사고/사고 처리

게스트 재산 손실/손해 처리

객실 누락 기사 의혹

교란 및 분쟁

화재 경보 및 보고서

버전 기록

  • 버전 2.0 에 게시 2015-12-04

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