이 응용 프로그램은 콜 센터 응용 프로그램에 사용되는 Erlang C 수식[1]을 사용하여 지정된 서비스 수준에서 예상 된 통화 부하를 처리하는 데 필요한 에이전트 수를 추정합니다. 필요한 입력은 1) 15분 기간에 도착하는 통화 수, 2) 해당 기간 동안 통화의 평균 서비스 시간 분, 3) % 서비스 수준 (즉 지정된 대기 시간 내에 응답해야 하는 수신 전화의 퍼센트) 및 4) 초대기 시간. 계산기는 서비스 수준 목표를 충족하는 데 필요한 에이전트 수를 계산할 뿐만 아니라 콜 센터가 Erlang C 수식에서 권장값을 사용하는 경우 발생할 서비스 수준 저하를 보여주는 자세한 테이블을 제공합니다. 표 별 데이터의 그래픽 보기도 제공됩니다.
참조:
1. 콜 센터 수학, 게르 쿨, 콜 센터를 이해하고 개선하기위한 과학적 방법, 2006 년 3 월. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
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- 버전 3.0 에 게시 2013-09-15