참고: otrs.com 따르면 OTRS 5부터 DS 헬프데스크를 실행하는 데 필요한 iPhoneHandler는 더 이상 지원되지 않습니다. 당분간 DS 헬프데스크는 OTRS 버전 5에서 작동하지 않습니다. _____________________________________
DS 헬프데스크 앱은 Android OS를 실행하는 모든 장치에서 사용자에게 OTRS 헬프 데스크 시스템에 무료로 액세스할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 통해 원격 실시간 티켓을 관리할 수 있으므로 신속한 응답 시간과 사용자 유연성을 보장합니다.
DS 헬프데스크 액세스 인터페이스 앱은 otrs.com 팀에 의해 구축되지 않고 우리는 자신의 작품에 대한 신용을 가지고 싶지 않아요.
요구 사항
DS 헬프데스크 OTRS 헬프 데스크와 통신하기 위해 앱은 OTRS에 iPhoneHandle 패키지(http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm)가 설치되어 있어야 합니다. DS 헬프데스크 OTRS 3.x 버전과 해당 iPhoneHandle 1.0이 필요합니다. 또한 2.1 버전 이상인 Android 기기와 고속 인터넷 연결(Wi-Fi 또는 3G)이 필요합니다.
기능
OTRS 뷰 - 다른 보기 유형을 사용하여 티켓을 표시 : "큐 보기", "상태 보기", "에스컬레이션 보기" - 사용자의 필수품에 따라 티켓 취급 사용자 정의 허용
개인 티켓
- 다음 기준에 의해 그룹화 된 사용자의 티켓을 표시 : 시청, 잠금 및 책임
티켓 관리
- 사용자가 새로운 티켓을 만들 수 있습니다 - 개인화 된 티켓 관리를 제공, 다른 대기열에 티켓을 이동, 티켓의 소유자를 변경하거나 특정 티켓을 닫습니다 - 새로운 메모를 만들고, 이메일 서비스를 사용하여 고객에게 회신하고, 사용자에게 쉽고 유연한 방법으로 고객 요청을 처리할 수 있는 기능을 제공하여 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.
OTRS 3.1.1 또는 신규에서 모든 DS 헬프데스크 기능을 사용하려면 일부 기본 제한을 제거해야 합니다. 이렇게 하려면 OTRS 관리자에게 다음 을 요청하십시오.
버전 기록
- 버전 2.0.6 에 게시 2015-06-25
새로운 레이아웃, 안드로이드 5.0, 버그 수정에 대한 지원 추가 - 버전 1.3.6 에 게시 2013-03-06
몇 가지 수정 및 업데이트
프로그램 세부 정보
- 범주: 비즈니스 > 오피스 스위트 및 도구
- 게시자: Dacher-Systems GmbH
- 라이센스: 무료
- 가격: N/A
- 버전: 2.0.6
- 플랫폼: android