Responsive Knowledgebase 1.01
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응답 지식베이스는 기술 지원 문제에 대한 솔루션을 기록하고 미래에 이러한 솔루션을 검색 할 수있는 헬프 데스크 도구입니다. 즉, 기술 적인 문제와 솔루션에 대한 데이터베이스를 만들 수 있습니다. 고객이 문제를 해결하면 데이터베이스를 신속하게 검색하여 해당 문제가 과거에 해결되었는지 확인할 수 있습니다. 이 경우 RKB는 솔루션을 표시합니다. 다음은 예제입니다. 사용자가 전화를 걸어 응용 프로그램을 사용하고 인쇄하려고 할 때 화면이 주황색으로 깜박이고 0x780012f3 참조 메모리0x780012f3의 참조 메모리0x780012f3에서 응용 프로그램이 문자 및 quot;명령으로 충돌한다고 말합니다. 문제를 해결하고 사용자가 최신 HP 프린터 드라이버로 업그레이드하면 문제가 해결되었는지 확인합니다. RKB를 시작하고 추가 버튼을 클릭합니다. 문제/솔루션 대화 상자가 나타나고 보고된 문제와 솔루션을 모두 입력합니다. 한 달 후, 다른 사용자가 전화하여 말합니다 & 헤이 남자, 내가 인쇄물을 생산 할 때마다, 화면이 주황색깜박이고, 프로그램이 충돌!" RKB의 찾기 상자에 /quot;Orange"를 입력하고 Enter를 누르고 화면에는 단어와 인용/오렌지"라는 단어가 있는 모든 문제가 표시됩니다. 현재 사용자가 가지고 있는 것과 일치하는 문제가 표시되므로 두 번 클릭합니다. 문제/솔루션 대화 상자가 나타나고 사용자가 최신 HP 프린터 드라이버로 업그레이드하는 솔루션임을 보여 드립니다. 호출자의 솔루션을 읽고 완료됩니다. 요약하면 RKB를 사용하여 많은 수의 문제와 솔루션을 입력합니다. 사용자가 기술 지원 질문이나 문제로 전화할 때 RKB는 데이터베이스를 검색하고 모든 관련 솔루션을 찾습니다.