Queuing Model Excel 30

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에 대해 Queuing Model Excel

큐잉 모델은 최적의 고객 서비스 포인트(직원)를 계산하여 비즈니스 비용을 최소화합니다. 고객의 평균 도착률, 평균 고객 서비스 속도, 고객 대기 시간(고객 불만)의 비즈니스 비용 및 고객 서비스 포인트 운영 비용을 고려합니다. 대기열 모델은 콜 센터, 유료 부스 운영 및 카운터 직원, 서비스 직원, 전화 응답 직원 또는 유지 보수 직원을 포함한 서비스에 대한 대기열이있는 상황에서 광범위하게 사용됩니다. 고객 서비스 기능을 제공하는 모든 비즈니스에 적용할 수 있습니다. 이 모델은 최적의 서비스 포인트 수를 계산하고 서비스 포인트 번호를 수동으로 입력하여 대안을 테스트할 수 있도록 합니다. 추가 결과에는 대기열에서 대기하는 평균 고객 수, 평균 대기 시간 및 서비스 포인트(직원) 사용률이 포함됩니다. 총 비용 차트는 서비스 포인트 번호의 변경의 영향을 표시하기 위해 총 비용 구절 수의 서비스 포인트 수를 플롯합니다.