BMC Remedy with Smart IT 1.5.00
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에 대해 BMC Remedy with Smart IT
스마트 IT를 갖춘 BMC Remedy는 모듈이 아닌 IT 역할에 대해 보다 잘 알고 있고 협업적인 인력을 지원하는 혁신적이고 현대적인 서비스 관리 환경을 제공합니다. 스마트 IT의 페르소나 기반 환경은 모든 사용자에게 서비스를 제공하여 위치에 관계없이 모든 사용자에게 쉽게 액세스하고 간소화된 서비스 제공을 제공합니다. 스마트 IT는 특히 현장 기술자가 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 서비스 시점에서 의미 있는 고객 참여를 향상시킵니다. 많은 업계 분석가들의 찬사를 받은 놀라운 사용자 경험을 통해 전략적 비즈니스 혁신을 촉진합니다.
지능형 상호 작용 Smart IT는 고객 프로필, 기록 데이터 및 동적 리소스 제안을 단일 보기에서 채우면 서비스 데스크 프로세스에 인텔리전스와 통찰력을 추가합니다. 스마트 레코더와 같은 주요 기능을 통해 IT 팀은 데이터 기반 통찰력을 통해 보다 생산적이고 지식이 풍부한 직원을 달성할 수 있습니다.
포괄적인 이동성 모바일 환경에 밀집된 데스크톱 기능이 아닌 모바일 액세스를 위해 특별히 제작된 설계를 갖춘 Smart IT는 이동 중IT 직원을 위한 필수 기능입니다. 원격 인력에 대한 응답적이고 정확한 서비스 제공 및 실시간 지식을 사용할 수 있습니다.
협업 및 인사이트 스마트 IT는 팀워크와 즉각적인 지식 공유를 기반으로 하는 소셜 플랫폼을 제공합니다. IT 직원은 자신의 프로필을 만들고, 기사를 공유하고, 온라인 IT 토론에 액세스하고, 표준 소셜 도구를 사용하여 특정 해설이나 팀의 사람들을 따르거나 "좋아요"할 수 있습니다. 팀워크와 실시간 지식 공유를 촉진하여 전문가를 요청자와 연결합니다.