Astea Mobile
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에 대해 Astea Mobile
Astea Mobile은 Astea Alliance, FieldCentrix 및 ServiceVision 솔루션과 협력하여 종이 집약적인 수동 현장 서비스 프로세스를 표준화되고 자동화되고 간소화된 작업으로 대체합니다. 글로벌 모바일 인력은 필요한 실시간 정보에 무선으로 액세스할 수 있으며, 언제 어디서나 필요한 지& 비효율성을 제거하고, 고객 서비스를 개선하고, 서비스 마진을 개선하고, 수익성을 개선할 수 있습니다. 작업 주문이 예약되면 올바른 현장 엔지니어가 유선 또는 무선 장치를 통해 통보됩니다. 서비스 기술자는 서비스 또는 유지 관리 작업을 완료하는 데 필요한 모든 정보로 무장합니다. 업무 주문은 사무실에서 무선으로 전송되며 버튼 누르면 고객 계정 및 작업 현장 정보, 장비 기록 및 계약 및 보증 데이터 및 현장 의 mdash를 포함합니다. 기술자는 서류 를 제출하거나 백 오피스 시스템으로 다시 키잉할 필요 없이 서비스 티켓 정보를 캡처하고 제출할 수 있습니다. 서비스 기술자는 모바일 장치에서 할당된 작업을 검토하고 수락하여 생산성을 높이고 통화 응답을 가속화할 수 있습니다. Astea Mobile은 또한 기술자가 홈 오피스를 실시간으로 업데이트하면서 현장에서 자신의 일정을 관리할 수 있도록 합니다. 또한 이 솔루션은 현장 기술자의 관점에서 완벽한 부품 관리를 지원합니다. 그것은 그들이 작업 순서에 사용되는 부품을 게시 할 수 있습니다, 그들은 밴 재고에없는 경우 부품을 요청, 기술자의 밴 재고를 추적, 재고를수신하고 RMA 및 공급 업체 주장의 폐쇄 루프 추적을 위해 창고 또는 창고에 다시 부품을 발송. Astea Mobile은 또한 선택적 실시간 GPS 추적을 제공합니다. 활성화되면 Astea Alliance, FieldCentrix 또는 ServiceVision 백 오피스 사용자가 지능적으로 일정을 잡기 위해 현재 기술자의 위치를 볼 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 사무실에 일정, 작업 범위 및 리소스를 보다 정확하게 반영하여 작업 간 이동 시간과 거리를 줄일 수 있습니다. 기술자는 무선 장치를 사용하여 통신 범위를 벗어난 경우에도 장치가 정상적으로 수행되고 무선 통신이 재개될 때 동기화할 수 있습니다. 또한 Astea Mobile은 서비스 기술자가 인스턴트 메시징을 통해 조직에서 결정한 다른 엔지니어, 회사 사무실, 창고 또는 기타 미리 정의된 연락처와 통신할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 현장 서비스 엔지니어가 쉽게 연결 상태를 유지하고 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다. 혜택 & 기술자 생산성으로 인한 수익 증대 & 서류 축소 & 서비스 제공 비용 절감 & 재고 운반 비용 절감 & 여행 비용 절감 & SLA 페널티 최소화 & 인보이스 처리 가속화